quali errori nel rapporto coi clienti, una volta compresi, vi hanno aiutato a migliorare il servizio che offrite?

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Condergli troppe scelte. Lasciare loro troppa libertà: sono io il professionista e tu devi fidarti di me.
Questi sono, in genere, gli errori che commetto.
Ma io mi fido troppo del genere umano!

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quoto.

Il cliente, in quanto tale, dovrebbe affidarsi a chi ne sa più di lui. Anche io ho commesso quegli errori.

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"Voglio abitare nel posto con la più bassa concentrazione di genere umano".

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Io parlo di e-commerce, che presuppone un rapporto decisamente particolare col cliente: tutto il rapporto interpersonale è forzatamente a distanza, con una interazione che avviene tramite mail o telefono.
Nel corso dei mesi ho capito che per fare felice un cliente devo coccolarlo.
A volte infatti davo per scontate delle cose che per loro non lo erano, a volte avrei potuto mandare delle mail con delle spiegazioni che però non ho mai inviato, perchè le ritenevo banali o superflue.
E magari lo erano pure, ma al cliente piace sentirsi seguito in ogni mossa, proprio perchè non avendomi davanti aveva come una sorta di timore dell'ignoto. (Ora esagero, ma fondamentalmente la realtà non è poi così lontana)

Quindi col tempo ho iniziato a mandare quella mail in più, il messaggio in più, ho cercato di dargli l'attenzione che desiderava, cercando di aiutarlo in ogni più piccolo dettaglio.
E devo dire che i risultati non si sono fatti attendere.

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L'amore non vuole che compiersi Gibran

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Redazione di Comunicati Stampa

Comunicazione Chiara

Quoto Kya, il cliente è come un bambino, bisogna seguirlo in tutto per tutto, senza però lasciargli prendere il sopravvento

Non quoto, ma concordo con tutti sopra.

Nel mio settore, il turismo, l'attenzione al cliente e' tutto. Ancor di piu' se ci si orienta verso l'estero, ed ancor di piu' verso i paesi anglosassoni ed in primis gli stati uniti.

Forte della mia esperienza fatta all'estero (esattamente negli stati uniti) che mi ha fatto capire come il cliente sia il primo e l'ultimo comandamento (purtroppo) del commerciante (esattamente il contrario della cultura latina in generale, ed italiana in particolare), mi sono catapultato sul pratico ed ho imparato che il cliente va:

1: Guidato con cortesia verso dove lo si vuole
2: Informato con puntualita' ed onesta' (tanto le bugie, anche bianche, hanno le gambe corte!!)
3: Preso un po in giro con leggermente sperticati ma pragmatici salamelecchi e cortesie (forse quello che Kya chiama coccolare)
4: Dimostrarsi disponibili oltre il dovuto, e non far mai e poi mai pesare al cliente le sue domande ripetitive e/o evidentemente eccessive richieste
5: Gestire i conflitti con diplomazia e ruffianesimo che sfocia nella presa di giro (ma fatto finemente, senza farsene accorgere), ma comunque mantenendo il piede saldo sui propri diritti (forti anche di una buona conoscenza di questi ultimi e di regole scritte nella privacy del sito e nelle comunicazioni via email o quant'altro)
6: scripta manent, verba volant.

E poi, in ultimo, umilta' e sempre pronti a dire "oggi m'hanno fatto er buono" ma imparo dagli errori.

Grazie a spiderpanoz per la semplice ma utilissima domanda.

credo sia più sincero e premiante un rapporto di trasparenta col cliente.
nel mio caso a volte le posizioni restano distanti su scelte aziendali cruciali, ma il cliente apprezza sempre se sa che tutto viene fatto per il bene della sua azienda.

e poi molta umiltà. il cliente ha sempre molto da insegnare

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