Facciamo finta che tu sia un potenziale cliente in cerca di un libro da acquistare online.
Oggetto di facile reperibilità sia online che nelle tradizionali librerie.
Poniamo ora il caso che tu compri quel libro in un e-commerce e rimanga assolutamente soddisfatto dal servizio. Puntuali, precisi, ti fanno pure il pacchettino regalo se vuoi.

Quel negozio ti ha conquistato per sempre? O sei pronto a tradirlo per approfittare di altre offerte dai concorrenti?

Io mi son ritrovata ad acquistare dei dvd in un importante negozio online. Servizio assolutamente impeccabile.
La volta successiva avevo un altro ordine da effettuare: il concorrente online di quello shop mi offriva lo stesso prodotto a circa 3 euro di meno, e le spese di spedizione si equiparavano.
3 euro rispetto al costo totale del dvd erano una percentuale discreta di sconto, ma mi son resa conto che non ho nemmeno pensato di approfittare di quell'offerta e mi sono invece immediatamente rivolta al negozio che mi aveva dato quel servizio perfetto la volta precedente.

Voi cosa avreste fatto?
Una volta che il negozio vi conquista, è per sempre?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Vuoi aprire un e-commerce? Allora Sei Promosso!
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Non che faccia sempre compere online, ma per esperienza personale sono della tua stessa idea... anche se il dvd costa 3 euro di meno comprese spese di spedizione, non ci penso 2 volte se mi sono trovato bene su un sito... la differenza di prezzo deve essere consistente per cambiare e cmq sarei sempre un po dubbioso e ci andrei coi piedi di piombo se il concorrente offre la merce a molto meno.

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- Sito Nerd - CKF Canoa Kayak Friuli
NON Rispondo a nessun PVT che può essere discusso pubblicamente!!!

Ciao Chiara, sai benissimo come la penso ovvero è il servizio pre e post vendita che fa la differenza e non sempre il prezzo.
Il concetto l'ho ribadito nel mio blog Ma Merchant a chi....

Infatti poi quando si sente di truffe online guarda caso spesso è gente che pensava di compre un televisore al plasma a 300 euro pagando con la PP.

Ciao

Sèvero

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Neato Europe Online - Media Labeling Products / AICEL - Dove l'ECommerce s'incontra / L'EBottegaio - Il mio Blog

Magari non è sempre una questione di dubbio sulla qualità della merce.
3 euro di meno (giusto per tornare al nostro esempio) sono uno sconto verosimile su un articolo del genere, ma se anche fossi certa della bontà della merce non comprerei lo stesso nel secondo shop sconosciuto, perchè non sono sicura del servizio offerto.
In pratica con quella mia scelta inconsapevole e istintiva io sto dicendo a me stessa che sono disposta a pagare un prezzo non per il prodotto ma per il servizio.
Quindi il buon servizio diventa quel valore aggiunto che fa davvero la differenza.

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Ok kya hai chiarito ed è quello che avrei voluto esprimere ma l'ho fatto di fretta prima e quindi quoto in pieno la questione del servizio come valore aggiunto che mi fa propendere per il primo e-shop utilizzato anche se per 3 euro più costoso

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Ma cosa potrebbe farvi cambiare idea e darvi la tentazione di provare il secondo shop?
Qual'è l'elemento così forte da riuscire a spostare il vostro punto fermo?

Ad esempio un amico che parla molto bene del secondo shop?

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Per esempio a me potrebbe andare di cambiare se trovo un sito accessibile più di quello che ho usato (devo trovare in mezzo click quello che sto cercando)... non tutti gli e-shop sono cosi imho.

Il passa parola dall' amico va bene, ma imho deve superare poi la velocità di accesso alle info, al prodotto che cerco: non mi faccio influenzare, per lo meno cerco di non farmi influenzare dal parere altrui ma vorrei toccare con mano.

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Su questo purtroppo devo darti ragione, spesso i siti di ECom risultano molto confusionari.
Spesso vengono progettati come i negozi degli autogrill per farti fare un percorso tortuoso e vedere tutti gli articoli ma in un Ecom basta poco per scappre in un altro.

Ciao

Sèvero

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Neato Europe Online - Media Labeling Products / AICEL - Dove l'ECommerce s'incontra / L'EBottegaio - Il mio Blog

A me è capitato di abbandonare il mio abituale fornitore di libri solo per 2 motivi:

1 - Avevo urgenza di un determinato articolo e lui non l'aveva disponibile a magazzino. Sapevo che mi avrebbe fatto attendere troppo.
2 - Avevo bisogno di fare un pacco regalo e il servizio non era disponibile (magari spesso è un servizio disponibile solo sotto le "feste" ma non durante l'anno)

La vostra esperienza invece?
Per che motivi vi è capitato di rivolgervi altrove?

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Qualche volta anche per grossi sconti praticati da un concorrente, ma in ogni caso un nome conosciuto

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N'omo senza panza è come un cielo senza stelle (Ludus )

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