Chi compra on-line vive continuamente piccoli problemi con le spedizioni, con le sorprese sul materiale inviato, con la scelta dei prodotti ecc.

Molti preferiscono comprare da un sito da cui hanno già comprato, fosse anche solo per evitarsi lo stress di dover iniziare tutto da capo da un'altra parte. Dirò di più, spesso non vanno neanche a cercare se esiste un concorrente. Comprano dall'ultimo sito da cui hanno acquistato ed amen.

Risultato di osservazione diretta nel corso di una ricerca.

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YoYo - Formazione rotolante
Il 25 e 26 settembre, Corso SEM/SEO, a Verona

D'accordissimo, ci pensavo proprio stanotte, pensavo al fatto che ogni registrazione di un utente potrebbe andare persa per tutti i passaggi obbligatori. Registrarsi su alcuni siti è un'incubo, pensa quanto cambierebbe il discorso fidelizzazione se ci fosse una sorta di documento valevole online che al momento della registrazione dialoga automaticamente con il sito e-commerce. Sarebbe un sistema rivoluzionario e distruggerebbe molti sistemi monopolistici.

Ovviamente come in tutto si andrebbe anche verso possibili tentativi lucrosi -nonlegali.

Ma anche le banche sis tanno muovendo in questo senso, sicuramente qualcosa cambierà.

Per tornare in tema, è anche vero che l'utente medio da internet si aspetta comunque un ristarmio, rispetto ai negozi tradizionali, ecco perchè non perde molto tempo a confrontare le offerte con quelle dei concorrenti.

Ormai è chiaro, su internet si risparmia! per ora! ;o)

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Proprio perchè in internet si cerca il risparmio (ma non solo, di vantaggi nell'acquisto online ce ne sono molto più di uno) un cliente dovrebbe essere spinto a confrontare più negozi, perchè è chiaro che il Dvd "Ciccio Palla e l'allegra brigata" costa di più in uno shop e meno in un altro.
Ma se invece di comparare preferiscono comprare nello shop di fiducia significa che entrano in gioco altri fattori, rispetto a quello del prezzo.
E significa anche che a meno di sconti spropositati il fattore prezzo soccombe rispetto alla fidelizzazione creata da altri elementi.

Personalmente - non me ne vorrà Alessio - non utilizzo mai i comparatori.
Il negozio di fiducia non mi tradisce e preferisco pagare qualche euro di più per avere il miglior servizio.

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Gibran
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Il 95% dei processi mentali avviene a livello subconscio, solo il 5% avviene a livello conscio.
Pensare che si acquisti da un sito piuttosto che da un altro solo in base al raziocinio non corrisponde a ciò che realmente siamo ed a come realmente viviamo.

Comprare on-line non contravviene a questa regola, che è insita nel nostro DNA.

Avete mai comprato un profumo? Chi lo fa, sa quanto inconscio sia l'impulso all'acquisto di un profumo piuttosto che un altro.

Che dire dell'acquisto di uno schermo al plasma? Vogliamo sul serio far credere a qualcuno che sia una necessità?

E vogliamo parlare dell'ultimo acquisto di un PC? Veramente lo abbiamo fatto perché col vecchio non potevamo più lavorare?

Questo vale anche per la scelta del sito da cui comprare. Pensate all'off-line. Quante volte andate a mangiare la pizza in un certo locale solo perché per qualche motivo che non sapete formalizzare, vi piace di più? Quante volte ci rinunciate perché la pizza costa 2 euro in più?

Chiedete ad un vostro amico come mai va a mangiare la pizza in una certa pizzeria e se vi risponde che è perché lì ce la pizza più buona, portatelo a mangiarla gratis nel vostro locale preferito. Vedrete che nella maggior parte dei casi, il vostro amico vi troverà mille motivi per dirvi che la sua era migliore...

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Condivido molto quanto detto da FRADEFRA. Noi con la nuova release del nostro E-C stiamo cercando di andare verso un MAGGIOR e PUNTUALE servizio. Il prezzo è uno dei fattori d'acquisto, ma sicuramente NON il principale.

A questo punto però vorrei discutere con voi quanto segue:

Se è vero l'assioma Fidelizzazione = Servizio, che servizi vorreste avere per sentirvi coccolati dal vostro E-C ?

Ciao Angelo

Io come cliente vorrei:

- certezza della puntualità delle spedizioni. Mi spiego: da tempo ormai acquisto in un noto shop di libri, cd e dvd. Io ormai ho imparato bene i loro tempi di evasione dell'ordine e successivi tempi di consegna, per cui se devo fare un regalo o mandare un pensiero per una ricorrenza so calcolare esattamente il giorno in cui deve partire l'ordine per farlo giungere a destinazione il giorno esatto. E vi assicuro che sono sempre stati puntualissimi su questo aspetto. Se si volesse strafare si potrebbe inserire la possibilità per il cliente di chiedere (nei limiti del fattibile) di indicare una data di consegna, in modo tale che lo shop sappia regolarsi sulla data di spedizione, tanto ormai i tempi dei corrieri sono abbastanza affidabili.
- servizio di risposta veloce ad eventuali dubbi, problemi domande. Per veloce significa che mi accontento delle 24 ore, meglio se son di meno.
- servizio di confezione del pacco regalo + bigliettino di auguri personalizzabile con la mia frase
- sicurezza che la spedizione venga monitorata da un operatore: se ci sono intoppi deve intervenire lui prima di me
- consegna serale o al sabato, ma qui so che si va su un tasto dolente...
- disponibilità immediata dei prodotti a magazzino: diventa una scocciatura dover attendere tanti giorni per un prodotto, oppure dover rinunciare ad un ordine perchè si scopre solo dopo che quel prodotto era in catalogo ma in realtà non è più reperibile.

Basta così?
per ora si

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