@lafra e @nelli
Forse parto guardano la ns. esperienza diretta, il costo delle spedizioni spesso incide parecchi e mai come in questo settore spedire a poco equivale spedire male oltretutto negli ultimi anni grazie soprattutto al costo dei carburanti sono aumentate parecchio.

In questi anni le abbiamo provate tutto ma a conti fatti abbiamo visto che lo sconto diretto, per altro maggiormente gestibile, da migliori risultati.

Certo di penda molto dal settore e da cosa si vende infatti se vendessi telefoni Vertu sai felicissimo di regalare le spedizioni a chi ne acquista 2, ma se vendi prodotti standard ti assicuro che ci perderesti molti euro anche se vendessi delle bancalate.

Ciao

Sèvero

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Neato Europe Online - Media Labeling Products / AICEL - Dove l'ECommerce s'incontra / L'EBottegaio - Il mio Blog

@sèvero
si infatti lo immagino..

infatti quelli che offrono spedizioni gratis o ti chiedono un certo quantitativo di prodotti acquistati o hanno ricarichi davvero enormi
penso anch'io che non si possa applicare a tutti
ma dal punto di vista del cliente era quello che pensavo

certo anche un bello sconto finale non lo vedo male

ciao

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Estate fiorentina - Ponte Vecchio

Sicuramente le spese di spedizione sono mal percepite dal cliente, cioè intese come uno spreco di danaro.
Per chi vende questo può diventare spesso un freno, ma posso garantire che nemmeno chi vende ama sostenere questi costi (per non parlare del contrassegno).
Molte volte però non si ragiona a fondo e mi spiego meglio.
Qualcuno ha parlato di costi di carburante, ma pensate quanto vi costa andare in un negozio del centro di una grande città per fare degli acquisti.

Come minimo: Carburante + Parcheggio

Qualcuno pensa di riuscire a spendere meno di 5 euro con quello che costa il carburante e il parcheggio a pagamento?

Lasciamo poi perdere le perdite di tempo nel traffico o le possibilità di un incidente (che è pur sempre da considerare). Se si ragiona in questo modo, la comodità di ricevere un prodotto direttamente a casa propria non ha prezzo!

Per tutto il resto, ovviamente, c'è MasterCard

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Cartucce e toner compatibili - Cartucce stampante
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Questa è una cosa che in effetti non è mai considerata. Dato che la spesa della benzina si fa una volta ogni tot, quando - con la macchina piena - si va a fare shopping, non si considera che in quel momento si stanno spendendo dei soldi, oltre a quelli degli oggetti che compriamo.

In effetti i soldi del corriere sono gli stessi (se non meno) che spenderemmo per andare a far spesa in giro.

Sarebbe il caso di sensibilizzare i clienti su questo aspetto?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Vuoi avere una promozione aziendale?
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Ciao nextink, hai fatto bene a puntualizzare questo aspetto che era venuto in mente anche a me, riflettendo sul fatto che la differenza tra le due tipologie di costi, ossia tra le spese di spedizione e il costo per reperire personalmente l'oggetto d'acquisto, è il tipo di visibilità... La trasparenza tipica del web in questo caso ha un effetto boomerang sull'e-commerce perchè gli utenti si vedono apparire nelle varie voci di costo quella di spedizione che generalmente non sono "abituati" a considerare e che quindi semplicemente non valutano.
Per riuscire a scavalcare questo blocco psicologico basterebbe che il venditore "regalasse" le spese di spedizione e applicasse un sovraccarico su tutta la merce per coprire il costo che si trova a dover sostenere, il problema è che, sempre per effetto della trasparenza del web, questo non è possibile su alcune tipologie di merce il cui costo può essere oggetto di un semplice e immediato confronto con i competitor.

Sono quindi d'accordo con Kya che sarebbe giusto sensibilizzare gli utenti su questo aspetto ma non lo farei fare al venditore stesso perchè credo che possa essere scambiato come un tentativo di "mettere le mani avanti" non so se mi spiego. Si potrebbe creare un'iniziativa che magari scateni un effetto viral dove gli utenti che effettuano acquisti online si "vantino" con gli altri spiegando che loro hanno già capito che le spese di spedizioni che devono pagare online sono irrisorie in confronto al costo che avrebbero dovuto sostenere andando loro stessi ad acquistare il prodotto in un negozio fisico in termini non solo di soldi, ma anche di tempo, di riduzione dello stress etc.

Delirio mentale ?

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Advertising: quando parlare di cattivo gusto e volgarità?

lafra c'è da valutare anche un altro aspetto.
Ho pensato molte volte alla possibilità di azzerare il costo del trasporto ribaltando quel costo sui singoli articoli, ma poi ho pensato che le spese di trasporto per chi vende, spesso hanno un effetto leva sugli acquisti, e mi spiego meglio.

Se so che devo pagare 5 euro di spese di spedizione, difficilmente farò un ordine di importo molto basso perchè facendomi due conti, mi costerebbe più l'uovo della gallina.

Se le spese di trasporto sono gratuite posso fare ragionamenti del tipo: "faccio un ordine da 5 euro, tanto le spese non mi costano nulla". Questa è la frase che oltre a generare una perdita al negozio che vende, rischia di ridurre irrimediabilmente il fatturato dell'attività. Chiunque, a fronte di un costo di trasporto pari a zero, tenderebbe ad ordinare lo stretto necessario (per non parlare dei primi acquisti!!!), tanto pagherebbe unicamente il costo del prodotto.

Non voglio propinarvi questo ragionamento come oro colato, ma da una mia personalissima indagine, questo modo di pensare rispecchia molto da vicino quella che è la realtà del mercato.

Ragionamento sbagliato? Che dite?

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Ciao, sono d'accordo con te, secondo me il ragionamento è giusto

L'altra faccia della medaglia però è considerare quanti clienti avresti in più se lasciassi loro la "possibilità" di fare anche un ordine minimo senza dover sostenere i costi di spedizione magari perchè vogliono semplicemente fare un esperimento, provare il servizio... Potrebbe in sostanza essere visto come una sorta di investimento: a fronte di acquisti di piccola entità avrò comunque i dati del cliente, la possibilità di dimostrargli che il servizio è efficiente e potrò attivare una serie di iniziative di comunicazione volte a indurlo ad effettuare altri acquisti.

Io non mi occupo di e-commerce quindi non ho diciamo una visione chiara dei costi e dei margini per il venditore ma decidere di non togliere le spese di spedizione perchè poi si ha paura che l'acquirente effettui un acquisto minimo mi sembra un ragionamento non del tutto sbagliato ma forse "pericoloso".

Questo IMHO ovviamente

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Advertising: quando parlare di cattivo gusto e volgarità?

Effettivamente si potrebbe tenere un convegno sull'argomento (altro che SEO EXTREME!!!!! ) perchè gli aspetti economici, psicologici, e di marketing sono innumerevoli.

La mia modesta esperienza però mi dice che su internet ci sono molti acquirenti "one shot" ovvero che acquistano una solo volta su un negozio, magari per la convenienza di un'offerta, senza necessariamente fidelizzarsi a questo o a quel negozio. In quei casi le spese di trasporto zero, sono una perdita secca che non rientrerà mai nemmeno nel lungo termine.

Diverso invece il discorso se, anzichè fare una campagna google adwords (ad esempio) si decidesse di "investire" sul costo del trasporto zero, sobbarcandosi quei costi come se fossero dei costi pubblicitari... potrebbe essere un'idea ma.... chi fa la cavia???

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Ciao lafra ragionamento bello ma molto limitato dal punto di vista di attuazione, sulle spese di spedizione si può fare ben poco specialmente se cerchi il giusto rapporto costo/qualità del servizio.
Molti settori specialmente l'elettronica di consumo hanno possibilità di ricarico che definire irrisorie è un eufemismo la larga diffusione dei comparatori ti escluderebbe dal gioco.
Mentre lo sconto sui prodotti diretto è molto + controllabile, magari sfruttando promozioni dei fornitori rigirate sui clienti e vedersi che il prodotto è scontato di x% aiuta nella vendita

Non male come idea il problema è promuoverla, tempo fa assieme a dei colleghi di una altro forum avevamo lanciato I sette motivi dell'ECommerce dove avevamo accennato alla cosa forse andava enfatizzata maggiormente.

Ciao

Sèvero

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Neato Europe Online - Media Labeling Products / AICEL - Dove l'ECommerce s'incontra / L'EBottegaio - Il mio Blog

Belle l'idea ma se gli acquisti sono minimi di sicuro non rientri delle spese di spedizione, oltretutto la spesa di spedizione incide maggiormente sui piccolioedini che non sui grossi.

Molto pericoloso facendo sempre l'esempio del settore dell'elettronica di consumo quando va bene hai un ricarico lordo del 5% ovvero 5 miseri euro su un un prodotto da 100 non rientri neanche delle spese dell'eventuale diritto di contrassegno ovvero quello che chiede lo spedizioniere per gestire l'incasso.

Ciao

Sèvero

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