Tra le tante volte che ho acquistato online mi sono ritrovata alcune volte a ricevere degli omaggi, magari perchè avevo superato una determinata soglia di acquisto oppure anche per il semplice fatto di aver comprato, indipendentemente dal valore fatturato.

Solitamente come omaggi venivano dati prodotti di poco valore che erano in vendita sul sito, altre volte invece erano oggetti che esulavano dagli articoli acquistabili.

Però erano sempre doni annunciati, nel senso che nel sito era ben chiaro (anzi era molto in rilievo) che con l'ordine avrei ricevuto un articolo gratis.

Ora io mi chiedo, sia come merchant che come e-cliente, quanto possa essere psicologicamamente piacevole per chi effettua acquisti online aprire il pacco e...wow! trovarsi dentro un regalo inaspettato!

Magari di poco conto, ma comunque un pensiero che non aveva messo in conto. Sarà un buon investimento per il merchant puntare su un tipo di promozione del genere?

E' una cosa che può portare benefici a lungo termine? (Cliente che parla bene di questa cosa agli amici perchè è rimasto piacevolmente colpito, cliente che fa spesso ordini per ricevere altri omaggi, ecc)

Ovvio che se uno inizia a far regali in questo modo poi il cliente tende ad aspettarselo l'omaggio, anche se non sa di cosa si tratti.
E se un bel giorno smettessimo di inviare doni perchè dal punto di vista strategico non hanno funzionato? Rischieremmo un dannosissimo effetto boomerang alla nostra immagine aziendale?

Qualcuno di voi ha mai ricevuto qualcosa del genere?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Trovo che l'effetto sorpresa sia un'ottima idea e strumento di marketing!
Se posso semplificare in poche righe il concetto penso che il regalo "annunciato" è una leva di acquisto, il regalo "a sorpresa" può essere una leva per garantirsi un RI-acquisto da parte del cliente.

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Esatto, la vedo proprio così.

E guardando nel lungo periodo credo che sia più vantaggioso la seconda scelta. Un regalo che ti aspetti è presto dimenticato, una sorpresa tende a rimanerti maggiormente nei pensieri, anche a distanza di tempo.

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Nei contratti di vendita è previsto un margine di trattiva nascosto da utilizzare "post signed" introducendo benefici o premi per il cliente con effetto "enjoy and surprise" Molto efficace!

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(non soffiate il vostro vento nelle vele dei vostri figli ma lasciate che trovino il loro)

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