Stavo girando per vari siti di commercio elettronico e mi sono imbattuta in alcuni negozi che sembravano abbandonati, come se fossero stati messi in piedi e poi lasciati andare al loro destino, senza più nessuno che se ne curasse.
Non mi riferisco a quegli e-commerce (la stragrande maggioranza direi) che in questo periodo chiudono per ferie, perchè la cosa è sempre ben indicata in home page e il cliente è ben consapevole che comprando ora l'evasione degli ordini viene solo ritardata di qualche giorno.

Mi riferisco piuttosto a quegli e-commerce che danno segni evidenti di incuria ed abbandono, quasi fossero case con le ragnatele alle finestre.
Più di una volta ne ho trovato uno (sul quale avrei anche voluto comprare) che in bella evidenza nella home page riportava le promozioni in corso. Peccato che fosse specificata la data della promozione e risaliva a qualcosa tipo 1 anno prima.
A quel punto la domanda sorge spontanea: come mai la scritta non è stata aggiornata?
Semplice disattenzione? (Suggerisco di cambiare lavoro)
Il webmaster si è licenziato ed il titolare non sa dove mettere le mani?
Il sito semplicemente è stato abbandonato?
Io che di solito pago con carta di credito mi son ben guardata da fare acquisti sul loro sito. Magari gli acquisti sarebbero giunti a buon fine, nel senso che la procedura automatizzata di selezione prodotti e di pagamento non era compromessa, ma poi cosa sarebbe successo?
Probabilmente nessuno si sarebbe mai nemmeno accorto del mio ordine, magari quella ditta nemmeno le leggeva più le mail di notifica dei pagamenti ricevuti.

Altro caso. Stavo cercando un prodotto decisamente irreperibile offline ed ho quindi voluto vedere se qualcuno lo vendeva online.
Finalmente l'ho trovato in un negozio sperduto, ero quasi pronta a fare l'ordine, ma mi ha bloccata il prezzo. Mi ero infatti informata del prezzo corrente, un prezzo di listino bloccato ed imposto a tutti, e quello che vedevo online era decisamente più basso.
Strano, era come se fosse stato inserito l'articolo anni prima e non fosse più stato adeguato il prezzo.
Questo, unito alla grafica e alla struttura decisamente artigianali di questo e-commerce, mi han fatto desistere dall'acquisto.

Ora quando navigo ci bado sempre più spesso, soprattutto se sono in corso delle promozioni. Cerco sempre di vedere qualche data, per essere certa che quel negozio goda ancora di buona salute e non sia abbadonato a se stesso.

A voi sono mai capitate esperienze simili?

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cinicamente: mantenere un dominio costa pochi spiccioli l'anno, mantenere un sito costa come minimo un certo impegno.

Molti abbagliati dall'idea di far soldi facile, intortati da un bravo commerciale di qualche meno brava web agency si buttano a capofitto nell'mpresa e-commerce per poi accorgrsi che non tutto è così facile ed immediato, senza supporto e senza conoscenze lasciano tutto come sta, ed ecco che ti imbatti in certi siti come hai descritto tu....

Bisogna fare attenzione, a volte gli ordini li evadono pure, però io, come te, il rischio non lo corro. Se proprio è una cosa che han solo loro allora contrassegno o, meglio ancora contatto telefonico, certo che l'e-commerce n questo caso è davvero molto svilito.

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Sei Promosso ? No!? e allora che aspetti per avere anche tu la tua promozione?

Esatto. Si deve ricorrere a mail o telefonate per accertarsi che il negozio sia ancora in piedi, ma l'impressione che lascia è davvero pessima.

Credo anch'io che tutto questo sia frutto di avventate avventure di chi vuole aprire un negozio senza sapere cosa questo comporti in termini di tempo, impegno e sacrificio.
Poi magari ci si aspetta risultati immediati (che chiaramente non arrivano) e si finisce per abbandonare tutto, senza stare a pensare che i clienti continuano a visitare lo shop e gli ordini potrebbero comunque arrivare, così come i pagamenti con la carta di credito.

Viste le tendenze degli ultimi tempi di aprire un e-commerce senza aver le basi per farlo mi aspetto che questo fenomeno possa crescere con l'andare del tempo, di pari passo con il crollo dell'entusiasmo iniziale di molti merchant improvvisati.

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Questo e' un ottimo spunto!
E' una buona idea quindi quella di mettere sempre in evidenza in home page qualcosa che segnali all'acquirente che il sito e' vivo e vegeto...

Ma cosa e' meglio secondo voi? Una promozione (con scadenza ben visibile, ovviamente) o qualcos'altro attinente al periodo stagionale (che so'... primavera, estate, natale, ferragosto... etc) ???

Fabio

Io di solito metto proprio la data di scadenza della promozione (ad esser precisi l'art.52 del Codice del Consumo prescrive infatti di indicare la "durata della validità dell'offerta e del prezzo" tra le informazioni che il consumatore deve ricevere prima della conclusione del contratto).

In ogni caso qualsiasi altra informazione tu possa dare per far passare il messaggio di "aggiornamento", male non fa. E non solo per rassicurare il cliente sul buono stato di salute del negozio, ma anche per catturare la sua attenzione.

E' come se tu passassi davanti ad un negozio tradizionale: se ogni volta che ci passi davanti la vetrina fosse diversa, tu saresti maggiormente stimolato nel soffermarti a guardarla, sia per l'effetto novità che attrae la tua curiosità ed il tuo sguardo, sia perchè lo vivi come un negozio che si aggiorna, che si adegua ai tempi, che sta al passo con te, con le stagioni, con la vita. Idem per un e-commerce.

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Ne ho trovato un altro proprio ora. Sulla home c'è scritto che il catalogo è in fase di aggiornamente e che si deve portare pazienza perchè sarà operativo e completo solo a partire da dicembre 2007.

Che dire, le ipotesi son due: o questo e-commerce è stato abbandonato a se stesso oppure anche se attivo è gestito con pochissima cura e tanta noncuranza.
Qualunque sia delle due la pagina verrà inesorabilmente chiusa nell'arco di pochi secondi. Altro cliente perso.

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Esatto. Creare una homepage, magari anche bellissima e piena zeppa di articoli interessanti, ma poi lasciarla "intatta" nel corso dei mesi (per non dire anni) non e' certo il massimo.
Cosi' come trovare un negozio tradizionale sempre con la stessa merce in vetrina... che noia

p.s. non ricordo piu' cosa vendesse, ma ero capitato per caso in un sito che aveva ancora i prezzi in lire... no comment

Un sito vintage

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Beh, il trucco è semplice.
Prima di comprare, faccio sempre una telefonata e sto a sentire che rispondono
Butto una telefonata? No, corro meno rischi

Dai, dai, facciamo una lista dei siti di commercio elettronico abbandonati? Si potrebbe anche decidere di scrivere al loro webmaster e proporgli la chiusura totale, che forse sarebbe meglio. Coinvogliamo AICEL? Potrebbe essere un'iniziativa a favore di tutto il settore

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Bhe, qualcosa esiste gia': tutti i negozi presenti nella directory Aicel vengono periodicamente verificati, proprio per accertarsi che siano sempre in "funzione" e che non vengano appunto abbandonati

Fabio

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