Errori nella realizzazione di un e-commerce - Forum Per Webmaster

Ludus · #1 (**permalink**) 05-07-2008, 16.17.15

Vorrei discutere di quali errori vengono compiuti nella realizzazione di un e-commerce. Ne segnalo alcuni, in cui mi sono imbattuto personalmente.

Grafica scadente: ho visitato siti di commercio elettronico con un layout grafico a dir poco approssimativo, qualitativamente scadente, il classico sito fatto in casa, in maniera amatoriale. Tutto questo comporta una mancanza di fiducia da parte del potenziale cliente, lede l'intera immagine del sito di e-commerce, non offre l'idea di una struttura professionabile ed affidabile. Ho acquistato in uno di questi siti, ma sinceramente non mi sono sentito sicuro. Quanti di voi si allontanerebbero da un sito del genere?
Assenza della pagina "Chi siamo": le informazioni aziendali sono per me importantissime, poiché rendono l'intero sito trasparente agli occhi del cliente. E' come entrare in un negozio e vedere appesa in bella mostra la licenza di esercizio. Allo stesso modo il visitatore deve poter sapere in quale negozio è entrato. Io leggo sempre quella pagina, e voi?
Contatti assenti o difficilmente reperibili: in alcuni e-commerce trovo quasi impossibile poter contattare l'azienda. Il supporto tecnico è reso difficoltoso da numerosi passaggi da compiere. O, peggio, le risposte si fanno attendere una settimana oppure non arrivano mai. Quanto ritenete importanti i feedback dei visitatori in un e-commerce e come spiegate che alcuni siti di commercio elettronico rispondano in tempi lunghi o per niente?
Descrizione dei prodotti minimale: quanto è importante la descrizione del prodotto? Oltre ad avere una logica utilità per il cliente, che può così conoscere a fondo l'articolo che vorrebbe acquistare, ha anche un'utilità a fini SEO. Eppure in alcuni e-commerce trovo appena poche parole di descrizione. Sono così costretto, a volte, a cercare quelle informazioni altrove e poi tornare nel sito per fare o meno l'acquisto. Ma quanti farebbero come me? E quanti andrebbero invece altrove?
Pagamenti attraverso siti esterni: alcuni e-commerce si avvalgono di servizi esterni per i pagamenti online, come ad esempio la Banca Sella. La prima volta che mi è successo ho avuto un freno. Ero convinto di restare nel sito, mentre invece venivo reindirizzato verso un altro. Quanto può influire questo sulla decisione finale di acquisto?

Quali altri errori potreste segnalare?

massy · #2 (**permalink**) 05-07-2008, 22.19.10

Quote:

alcuni e-commerce si avvalgono di servizi esterni per i pagamenti online

Questo lo vedo solo un vantaggio, imho. Mille volte affidare i miei dati di pagamento a chi ha esperienza in materia piuttosto che al venditore.

**kya** · #3 (**permalink**) 05-07-2008, 23.41.24

Quote:

Originariamente inviata da massy

Questo lo vedo solo un vantaggio, imho. Mille volte affidare i miei dati di pagamento a chi ha esperienza in materia piuttosto che al venditore.

Quoto Massy. E' solo un vantaggio. Oltretutto Istituti come Banca Sella sono conosciutissimi e garanzia da tempo di affidabilità.
Non darei mai i miei dati direttamente al merchant.

gero · #4 (**permalink**) 06-07-2008, 04.25.28

quoto Kya (che quota Massy) è una duplice garanzia sia per il merchant che in questo modo non tratta/conosce i dati, sia per l'acquirente.

**nelli** · #5 (**permalink**) 07-07-2008, 20.09.30

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Descrizione dei prodotti minimale: quanto è importante la descrizione del prodotto? Oltre ad avere una logica utilità per il cliente, che può così conoscere a fondo l'articolo che vorrebbe acquistare, ha anche un'utilità a fini SEO. Eppure in alcuni e-commerce trovo appena poche parole di descrizione. Sono così costretto, a volte, a cercare quelle informazioni altrove e poi tornare nel sito per fare o meno l'acquisto. Ma quanti farebbero come me? E quanti andrebbero invece altrove?

troppo spesso noto carenze nel copywriting dei siti, quale che sia il settore.
o non ci sono testi o quando ci sono, non sono orientati alla call to action
e dire che la gran parte degli acquisti è dettata da spinte emozionali!

invece: quando va bene troviamo un elenco delle caratteristiche tecniche del prodotto (o di info di servizio in un viaggio) oppure neppure quelle.

è raro che qualcuno trovi tempo e voglia di provare a solleticare le emozioni di chi compra. come se a me importasse sapere che in camera del bungalow alle Maldive ho la cassaforte... o quante funzioni ha la mia digitale.

sob..

Ludus · #6 (**permalink**) 07-07-2008, 20.15.18

Quote:

Originariamente inviata da nelli

è raro che qualcuno trovi tempo e voglia di provare a solleticare le emozioni di chi compra. come se a me importasse sapere che in camera del bungalow alle Maldive ho la cassaforte... o quante funzioni ha la mia digitale.

Beh, nelli, queste sono info tecniche che non devono mancare

A me, almeno, interessano.
Se devo acquistare un cellulare, mi informo su quello che ha, idem per una digitale. A parità di funzioni e con prezzi più o meno simili, vince il gusto estetico o la fiducia che ho nella marca.

In che modo si dovrebbero "solleticare le emozioni"? Puoi farci degli esempi, anche di siti di e-commerce che rispecchino questa caratteristica?

**Sèvero** · #7 (**permalink**) 08-07-2008, 10.38.45

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Grafica scadente: ho visitato siti di commercio elettronico con un layout grafico a dir poco approssimativo, qualitativamente scadente, il classico sito fatto in casa, in maniera amatoriale. Tutto questo comporta una mancanza di fiducia da parte del potenziale cliente, lede l'intera immagine del sito di e-commerce, non offre l'idea di una struttura professionabile ed affidabile. Ho acquistato in uno di questi siti, ma sinceramente non mi sono sentito sicuro. Quanti di voi si allontanerebbero da un sito del genere?

Daltronde molti utilizzano i temi base di OSC & C. senza pensare ad un immagine cordinata del negozio,, il tutto spesso per pressapochismo pensando che i prezzi siano tutto

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Assenza della pagina "Chi siamo": le informazioni aziendali sono per me importantissime, poiché rendono l'intero sito trasparente agli occhi del cliente. E' come entrare in un negozio e vedere appesa in bella mostra la licenza di esercizio. Allo stesso modo il visitatore deve poter sapere in quale negozio è entrato. Io leggo sempre quella pagina, e voi?

E se dopo si scopre chi sono? Insomma è la partenza per poi finire su Striscia la Norizia
A parte gli scherzi spesso chi si avventura non capisce che in un rapporto a distanza la chiarezza è fondamentale.

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Contatti assenti o difficilmente reperibili: in alcuni e-commerce trovo quasi impossibile poter contattare l'azienda. Il supporto tecnico è reso difficoltoso da numerosi passaggi da compiere. O, peggio, le risposte si fanno attendere una settimana oppure non arrivano mai. Quanto ritenete importanti i feedback dei visitatori in un e-commerce e come spiegate che alcuni siti di commercio elettronico rispondano in tempi lunghi o per niente?

Un pò il discoso di prima, oltr al fatto che molti lo prendono come un secondo lavoro e non come una vera e propria attività imprenditoriale.
I FeddBack sono fondamentali da negoziante ti dico che prima si risponde e + clienti si guadagnano.

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Descrizione dei prodotti minimale: quanto è importante la descrizione del prodotto? Oltre ad avere una logica utilità per il cliente, che può così conoscere a fondo l'articolo che vorrebbe acquistare, ha anche un'utilità a fini SEO. Eppure in alcuni e-commerce trovo appena poche parole di descrizione. Sono così costretto, a volte, a cercare quelle informazioni altrove e poi tornare nel sito per fare o meno l'acquisto. Ma quanti farebbero come me? E quanti andrebbero invece altrove?

E' un annosa questione che coinvolge varie problematiche:

Non dare un testo troppo lungo da leggere, altrimenti succede come i testi delle condizioni di vendita che nessuno legge
Prodotti che non si prestano a lunghi trattati senza diventare una continua ripetizione degli stessi concetti ma con altri termini
Prodotti tutti uguali o talmete simili che portano a desrizioni tutte uguali
Il prendere spunto dai concorrenti (diciamola così) sperando di guadagnare in serp
Perche faticare ad essere crativi tanto lo hanno già scritto altri perchè non Ispirarsi?
In quanti si prendono la briga di cercare le schede tecniche dei produttori per capire se è veramente il prodotto giusto
In quanti sarebbero in grado di leggere una dettagliata scheda tecnica magari in Inglese?
....

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Pagamenti attraverso siti esterni: alcuni e-commerce si avvalgono di servizi esterni per i pagamenti online, come ad esempio la Banca Sella. La prima volta che mi è successo ho avuto un freno. Ero convinto di restare nel sito, mentre invece venivo reindirizzato verso un altro. Quanto può influire questo sulla decisione finale di acquisto?

Allora probabilmente tu hai cominciato a fare acquisti su siti americani dove è normale gestire internamente i numeri di CC.
In Europa con le norme sulla privacy e riservatezza bancaria sarebbe un casino e richiederebbe una struttura molto onerosa da gestire e mantenere.
Per cui ci si affida a GW banchari che offrono anhe la possibilità di integrazione nel sito ma per rassicurare il compratore si preferisce splittare sul loro sito.
Oltretutto divrsamente dalgi una tu non puoi trattare direttamente con VISA o Master o ... ma devi passare per una banca a tutti i costi.

Ciao

Sèvero

**Sèvero** · #8 (**permalink**) 08-07-2008, 10.42.13

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

Se devo acquistare un cellulare, mi informo su quello che ha, idem per una digitale. A parità di funzioni e con prezzi più o meno simili, vince il gusto estetico o la fiducia che ho nella marca.

Appunto capito qule è il cellulare che vuoi a quel punto cerchi solo il prezzo migliore, è questo il problema su prodotti come i cellulari o comunque nel comparto elttronica di consumo tu si informano ovunque poi nello stor leggono solo il prezzo.

Ciao

Sèvero

Ludus · #9 (**permalink**) 08-07-2008, 11.09.59

Quote:

Originariamente inviata da Sèvero

Allora probabilmente tu hai cominciato a fare acquisti su siti americani dove è normale gestire internamente i numeri di CC.
In Europa con le norme sulla privacy e riservatezza bancaria sarebbe un casino e richiederebbe una struttura molto onerosa da gestire e mantenere.
Per cui ci si affida a GW banchari che offrono anhe la possibilità di integrazione nel sito ma per rassicurare il compratore si preferisce splittare sul loro sito.
Oltretutto divrsamente dalgi una tu non puoi trattare direttamente con VISA o Master o ... ma devi passare per una banca a tutti i costi.

No, ho cominciato con bol.it e ibs.it e loro non rimandano a siti esterni.

**Sèvero** · #10 (**permalink**) 08-07-2008, 14.23.51

Quote:

Originariamente inviata da Ludus

No, ho cominciato con bol.it e ibs.it e loro non rimandano a siti esterni.

Bisogna vedere chi ci sta dietro e qui parlimao di colossi del settore BOL fa parte di Mondori mentre IBS di Messaggerie.
Di sicuro loro possono trattare direttamente con i circuiti.

Comunque è anche un discordo di abituare i clienti Italiani all'uso delle CC OnLine.

Ciao

Sèvero

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