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| E-Commerce Informazioni e discussioni sul commercio elettronico |
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19-09-2008, 17.59.12
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 Per legge si hanno 30 giorni di tempo per evadere l'ordine, non ci sono obblighi di altro tipo. Quindi sono in regola anche su questo.
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19-09-2008, 18.03.13
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19-09-2008, 18.10.27
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| Dipende, alcuni clienti pagano prima. Quindi entro 30 giorni la merce deve essere spedita, oppure si deve informare che non è possibile evadere l'ordine ed i soldi van restituiti. Ma non la farei così tragica, queste cose non succedono quasi mai, soprattutto se si è un pò accorti nello scegliere e-commerce affidabili.
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19-09-2008, 22.12.53
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Lo ripeto, è un compromesso, però l'abbiamo fatto in un ottica di comunicazione sincera e al momento mi pare che sia abastanza ben recepita. |
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19-09-2008, 22.15.55
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19-09-2008, 22.25.28
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 Da come avevi scritto prima non si capiva.
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20-09-2008, 09.31.03
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Sembra una banalità, ma a volte le piccole sottigliezze ed i dettagli che appaiono insignificanti possono dissuadere il cliente dall'acquisto nel nostro store. Come saprai benissimo anche tu l'acquisto su internet avviene velocemente, il cliente spesso non ha voglia di perdere tempo, soffermarsi, cercar di capire, e qundo trova qualcosa di anomalo rispetto alla media degli altri e-commerce ne rimane in qualche modo turbato. Anche a me di primo impatto, anni fa, questo metodo aveva dato la stessa sensazione negativa di cui si parlava prima. Ma non perchè se per spedire un oggetto pago X allora per spedirne 10 pago 10X, ma piuttosto perchè mi metteva in evidenza in maniera brutale che per comprare un oggetto da 10 euro ne dovevo spendere il doppio. Avrei preferito magari farmi un giro all'interno dello shop, farmi ingolosire da altri prodotti, metterli nel carrello e scoprire alla fine che magari aggiunggendo un prodotti da 5 euro le spese erano gratuite. O magari avrei preferito guardarmi al volo le condizioni di vendita (cosa che di solito faccio) e sapere che fino a quella fascia di peso avrei pagato tot di corriere, da lì in poi magari avrei pagato meno oppure avrei avuto la spedizione gratuita. Tutte queste cose non sono ragionate, tu parli di livelli intellettivi, ma parti dal presupposto secondo me sbagliato che la maggior parte degli utenti si fermi a pensare e riflettere. A volte basta un attimo, basta una sciocchezza ed il cliente ha già chiuso la pagina. A volte bisogna tener conto che la soluzione migliore potrebbe non essere quella che è oggettivamente migliore, ma quella che il cliente si aspetta. Se il cliente è da sempre abituato a trovare l'indicazione delle spese nelle condizioni di vendita e anche verso la fine del processo di checkout, probabilmente sbattendogliele in faccia all'inizio lo disorienti. Tanto per capirci con un esempio decisamente immediato: sarebbe molto simile ad una situazione in cui tu entrassi in un negozio, vedessi magari una maglia, e ancor prima di chiedere al commesso in che colori e taglie è disponibile e qual'è la sua composizione, il commesso ti anticipasse dicendo che devi pagare tot e se vuoi portartela a casa devi pure aggiungerci tot. Tu non hai nemmeno fatto in tempo ad "affezionarti" all'idea di possedere quella maglia, non hai caricato quell'immagine di percezioni positive, non le hai associato i tuoi desideri. Quindi una sberla in faccia prima ancora che nasca il desiderio impulsivo di acquisto ti fa perdere d'un colpo la vendita. Detto questo, come dici tu è un compromesso che accetti in nome della trasparenza. Immagino che tu abbia fatto tutte le tue prove e conseguenti considerazioni.
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20-09-2008, 10.24.42
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Sono anche daccordo col fatto che con il "nostro" metodo si perdano delle opportunità. E' però quasi certo che ne perdevamo altre quando l'indicazione non c'era. Ma allora cosa consigliate? Francamente non credo che la mia soluzione sia l'assoluto.. anzi.. mi piace cercare di avvicinarmi ad una che sia ideale. |
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20-09-2008, 10.27.26
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20-09-2008, 10.52.06
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| Pietro! Ti riconosco solo ora, perchè hai modificato la firma. Benvenuto!
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