Ho accennato il discorso nella presentazione del convegno L'ERRORE DELL'E-COMMERCE che abbiamo organizzato lo scorso 27 Gennaio a Desenzano con l'associazione Aicel
Qualcuno ha colto il messaggio e qualche post analogo a questo è già apparso in altri forum e/o blog.

Considerato che questo forum è destinato ad accogliere un pubblico eterogeneo con la presenza anche di professionisti con abilità differenti - comunque legate al mando web e al mondo e-commerce- e credo possa essere di interesse comune parlarne.

Dovendo progettare e pianificare una attività di vendita on-line, quali sono le figure che ci interessano?
A secondo dello stadio di sviluppo, quali abilità sono richieste per ogni figura coinvolta?

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Andrea Spedale
Associazione Italiana Commercio Elettronico
Carrelli Manuali mai pensato di comprarli on-line?

Amministrazione oculata, commerciale in gamba, sistemista/programmatore con i contro, webdesigner con i contro, assistenza clienti con i contro, seo/sem (scusa Andrea, le pillole per l'itterizia sono nel secondo cassetto) con i contro... e tanta buona comunicazione, interna ed esterna.

Chiaramente sarà indispensabile fare in modo che ogni figura, a prescindere dal fatto che una o più vengano incarnate dalla stessa persona, siano sempre ben aggiornate sulle tendenze e novità del settore.

Forse ho un po' sparato nel mucchio e non parliamo di un qualcosa strettamente correlato al solo e-commerce, ma bene o male valido per un qualsiasi progetto on-line: per come la vedo io sono finiti i tempi dei successi sul web slegati da un'attenta progettazione a monte.

E tu come la vedi, visto che nel tuo caso si può parlare di un e-commerce di successo?

Dico la mia e se sarà troppo assurda vi prego cancellatemi... personalmente ritengo che per un buon progetto su Web oltre ad avere personale altamente qualificato bisogna avere in mente ancora un po' di cose:

Il target a quale si vuole andare a parlare;
il prodotto da offrire;
come offrirlo e perché;

In più bisogna coadiuvare al massimo tutti quanti perché,1 sito visto da me che sono un seo è visto sotto un certo punto di vista, lo stesso sito visto da un Web designer è completamente diverso!

Io personalmente mi interesso più dei contenuti dei partner esterni al sito, delle recensioni, e di tutte queste cose un Web designer guarderà molto di più la grafica ma non per altro, credo che siano due modi differenti di comunicare!

Un progetto ec-commerce di successo passa attraverso svariati fattori.

Molto brevemente, anche perchè sono di corsa, fondamentale è il prodotto e quanto gli gravita intorno !

Se sconosciuto deve essere di qualità, se conosciuto dovrà essere di brand importanti e conosciuti.

Nel secondo caso, il vendor deve essere in grado di dimostrare di essere un rivenditore ufficiale e come tale essere in grado di fornirne assistenza e supportarne eventuali garanzie !

Ma il fattore, ce ne sono comunque anche molti altri che in questa circostanza non ho il tempo di scrivere, più importante è il customer care.

Scrivevo ieri rispondendo ad un post di Francesco De Franceschi su html.it, un ecommerce con una buona visibilità, diciamo circa 2000 unici al giorno, riceve almeno 20 telefonate al giorno.

Tutti clienti alla ricerca di consigli e informazioni, ovvio che se non si conosce bene il prodotto che si vende sono dolori...

Tempestività nelle conferme d'ordine e nelle consegne, in Italia 24 ore durante la settimana lavorativa, vasto portafoglio di condizioni di pagamento, tanta pazienza - coccolare i clienti, volontà di investire nella consulenza per la search engine optimization e per la promozione del sito attraverso tutti gli strumenti di promozione....

mi fermo scusate ancora sono di fretta.

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Fabio Dell'Orto :: Progetto SEO
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I fattori che contano nel mondo dell'e-commerce sono svariati, ma ritorniamo alla domanda precisa di Andrea e cioè
Presupponiamo di partire da zero quindi.
Mi occorrerebbero sicuramente un ottimo programmatore per venire incontro alle mie mille esigenze, un grande grafico, che non solo sia tecnicamente bravo, ma che sappia anche creare un sito che emozioni e coinvolga l'utente e infine un consulente seo che abbia grande occhio all'usabilità del sito.

Questo per partire.
Poi un consulente sem che mi curi la campagna marketing e che riesca a promuovere l'immagine della mia azienda.

Ma tutto questo è purtroppo legato al budget e le mie richieste probabilmente non riuscirebbero ad essere soddisfatte da una buona fetta di piccole medie imprese.

Purtroppo nella mia esperienza personale ho dovuto pagare lo scotto di aver collaborato con persone che non sono riuscite a soddisfare le mie esigenze, ma soprattutto ho dovuto accontentarmi di un lavoro molto scoordinato. Ma si sa, col senno di poi...

Per quanto possano essere bravi il programmatore, il grafico e il consulente seo il loro lavoro deve essere perfettamente armonico, questa è una cosa fondamentale, perchè questi tre aspetti sono assolutamente inscindibili e concorrono parimenti alla buona riuscita dello shop.

Secondo me serve un capo progetto con precise competenze e con esperienza nello sviluppo di progetti di e-commerce.

Sarà egli a preoccuparsi di costruire la squadra migliore, al fine di costruire un progetto vincente.

Il programmatore dovrà lavorare su una struttura che non ponga barriere tra il sito e i mdr, il grafico dovrà sviluppare una grafica con delle precise caratteristiche e dei colori ben precisi.

Mi è capitato molto spesso di trovarmi di fronte a siti completamente da rifare proprio per il fatto che pensati da programmatori e grafici senza specifiche competenze in materia seo e comunicazione.

Ma allora il capo progetto quale caratteristiche dovrebbe avere ?

Uomo con una certa esperienza gestionale e commerciale, competenza seo/sem, competenza marketing e comunicazione.

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Fabio Dell'Orto :: Progetto SEO
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Si, ma ci aggiungo che il programmatore dovrebbe avere una grande esperienza nel campo di e-commerce.
Mi spiego: quando io cliente inesperto voglio intraprendere un'attività online non ho esperienza e questo mi penalizza molto nell'idea globale che mi faccio del mio futuro shop.
Difficile che io abbia davanti agli occhi tutte le problematiche legate alla gestione del carrello, ed altrettanto difficile è che io abbia già chiaro e definito tutte le possibilità che il carrello mi potrebbe offrire per migliorare la mia offerta al pubblico. Ad esempio la possibilità di introdurre buoni sconto, articoli omaggio, spese di trasporto gratuite dopo un certo importo d'ordine oppure ancora sconti personalizzati per singoli clienti.
A questo ci aggiungo la possibilità di estrarre un file listino per poterlo inviare ai comparatori di prezzo. Sembra banale ma non tutti i software lo fanno.

Tutte queste cose sono normalmente sconosciute a chi si appresta ad avviare un'attività ed un buon programmatore deve conoscere fin da subito queste possibilità, suggerendole magari al cliente, affinchè non si costruisca qualcosa che poi con l'esperienza si riveli un lavoro incompleto e totalmente deficitario.

A questo punto - se il budget lo consente - sarebbe davvero utile avere un coordinatore della cosa, un referente globale con molta esperienza che riesca a rapportarsi col cliente veicolandogli tutte le informazioni possibili e spiegandogli gli arcani misteri del mondo e-commerce. Ma soprattutto sapendolo consigliare al meglio su come elaborare uno shop adatto alle sue esigenze.

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Cosmetici naturali

partiamo dall'inzio..

non credete che prima di tutto serva un 'consulente aziendale' che stili un business plan?

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Andrea Spedale
Associazione Italiana Commercio Elettronico
Carrelli Manuali mai pensato di comprarli on-line?

Andrea, partiamo ancor prima...

Budget a disposizione illimitato?
Perchè le cose cambiano - e di molto - a seconda della risposta.

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Certamente il business plan deve essere il primo step, però a mio avviso deve essere stilato insieme al capo progetto, solo quest'ultimo sa veramente quali saranno tutte le spese da affrontare e ad avere un quadro completo di cosa servirà o meno.

Una volta approvato il budget, tutto dovrà passare nelle mani del capo progetto che seguirà l'avanzamento lavori.

Ora voglio sottolineare una cosa importante.

Kya si ostina a concentrare la sua attenzione sulla figura del programmatore.

Indubbiamente è una figura importante, ci sono molti programmatori che hanno anche una certa esperienza in fatto di analisi, pertanto sono in grado di sviluppare dei pgm fruibili, ce ne sono molti ( e se mi permetti lo so bene, in quanto ho fatto il programmatore per 20 anni) che limitano la loro esperienza alla semplice stesura di codice.

Non è dunque il programmatore la figura dominante del progetto, egli dovrà tradurre in codice macchina l'analisi del capo progetto, che come detto sopra sarà un professionista con competenze a 360° e quindi in grado di comunicargli come sviluppare il carrello piuttosto che le procedure di interfacciamento con la banca, oppure la struttura del template per non porre barriere con i motori di ricerca.

Per esempio la mia società con cui collaboro anche per lo sviluppo di questi progetti, ha un suo programma di e-commerce in grado di soddisfare le esigenze principali, di volta in volta andiamo eventualmente a personalizzare il software, mai e poi mai lo riscriviamo da zero... altrimenti sai i costi come salirebbero ? e quindi una ragione in più per "penalizzare" la figura del programmatore.

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Fabio Dell'Orto :: Progetto SEO
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