Da una ricerca di Nielsen Online e CommStrategy sul comportamento di acquisto online in Italia, è emerso che una grande percentuale degli utenti internet italiani (il 62%) visita un sito di e-commerce almeno una volta al mese, ma solo il 10% acquista qualcosa.

Come mai?
Secondo lo studio condotto su un modello di 15.000 utenti il problema non è la sicurezza dei pagamenti, poichè gli italiani hanno ormai raggiunto un ottimo livello di dimestichezza con i pagamenti online e con l'utilizzo delle carte di credito, basti pensare ai 5 milioni di persone che utilizzano i servizi di internet banking.

Il vero problema è "la mancata affermazione del modello di vendita esperienziale e relazionale", in pratica la mancanza di interazione tra utenti, la possibilità di relazionarsi e scambiarsi pareri e opinioni sui prodotti e sulle esperienze di acquisto. Sinteticamente è tutto da imputarsi alla mancanza di passaparola.

Fiamma Petrovich, senior manager di CommStrategy sostiene che:
Fonte: Reuters

Io stessa confesso di ricercare sempre i pareri di altri consumatori sui prodotti che mi interessano. Se le recensioni sono presenti sul sito di e-commerce le guardo, anche se con occhio critico, mettendo in conto possibili manipolazioni da parte dei titolari.

Cerco però anche opinioni esterne, su siti come www.ciao.it
Le opinioni che leggo non sono decisive per l'acquisto, ma se ne trovo molte e univoche nel giudizio, tendo a dare loro un certo peso.

Anche voi vi comportate così?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Non ho mai fatto uno studio dei miei comportamenti da e-consumatore ma probabilmente compro una volta su 10.
le altre 9 cerco, giochicchio, mi informo, sogno ... un po' come si fa davanti alle vetrine dei negozi.
Forse non ho capito bene i risultati dalla statistica ma non vedo l'anomalia (se di anomalia si parla)

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Non ho tempo per sanguinare

Il sito di Pieru Internet per passione Guide di viaggio

Non c'è anomalia, ma solo il ribaltamento di un modo di pensare dei merchant. Molti ritengono che il fattore psicologico "sicurezza" sia uno degli elementi fondamentali che gioca nell'acquisto online: il motivo per cui non si compra è la mancanza di fiducia verso il negozio online o verso - più in generale - l'utilizzo della carta di credito su internet.

Questa ricerca mette in evidenza quanto sia invece più importante un secondo aspetto che rischia di scoraggiare o perlomeno di non invogliare all'acquisto: la mancanza di interazione tra utenti e in ultima analisi il passaparola.

Anch'io copro 1 su 10..e per il resto faccio quel che fai tu

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Concordo con la ricerca.

Troppo spesso i siti di commercio elettronico prestano attenzione al prodotto, alla sua descrizione, alla foto, ma non a ciò che se ne dice in giro e non fanno nulla per incrementare il passaparola.

Così come le aziende off-line non fanno nulla per l'on-line, le aziende on-line sembrano avere la porta completamente chiusa all'off-line.

Quante volte vi capita di vedere off-line una pubblicità di un'azienda on-line (salvo le grandi dot.com)?

Quanto siti di commercio elettronico promuovono il passaparola, per esempio inviando i propri prodotti per la recensione?

Questa ve la posso dire con certezza assoluta, perché con maisazi.com mi capita spesso. Mi chiamano per chiedermi se gli faccio la recensione di un prodotto, mi chiedono quanti soldi vorrei, appena gli dico che soldi non ne voglio, ma voglio il prodotto (e spesso costa pochissimo), spariscono.

Bella, preferiscono pagarti, ma non mandarti una confezione di cetriolini.

Prima cosa che mi viene in mente, purtroppo, che abbiano paura di un giudizio negativo.

Ecco, questo potrebbe essere un problema.

Altra cosa. Quanti gestori di siti di commercio elettronico sentono ogni tanto al telefono i propri clienti per sapere cosa ne pensano dell'ultimo prodotto acquistato?

Che c'entra col passaparola, vi chiederete, invece io credo che c'entri eccome. Spesso le persone non parlano dell'acquisto fatto solo perché mentalmente l'hanno archiviato. A volte basta poco per far riemergere alla coscienza la cosa e far partire l'azione divulgativa / virale.

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YoYo - Formazione rotolante
Il 10 e 11 giugno, Corso Project Management Web, a Milano

A proposito di passaparola.

Parlavo del fatto che ogni volta che mettiamo un nuovo prodotto in vendita (intendo come tipo o linea o marca) su uno dei siti di commercio elettronico che gestisco, facciamo un giro di Comunicati Stampa. Due interlocutori, gestori a loro volta di un e-commerce, mi hanno chiesto come mai sprecavo così il mio tempo, visto che tanto dai Comunicati Stampa arrivano pochissimi visitatori.

Ecco. Si scambia il passaparola per modo per avere visite, senza pensare all'effetto virale!

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Il 10 e 11 giugno, Corso Project Management Web, a Milano

Io ho questa impressione da consumatore: è come se trovassi una sorta di "muro" nell'acquisto online. Nel senso che avviene tutto in maniera troppo automatizzata, ed è questo, secondo me, che spaventa le persone, specialmente quelle che hanno poca dimestichezza con internet.

Ci vorrebbe interazione anche fra utente e merchant, non solo fra utenti.

Ad esempio bol.it ha un blog in cui poter segnalare eventuali problemi o comunque lasciare le proprie impressioni. Ebbene: è difficile trovarlo nel sito ed è quindi poco seguito

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Mai, mai dimenticare chi sei, perchè di certo il mondo non lo dimenticherà. Trasforma chi sei nella tua forza, così non potrà mai essere la tua debolezza. Fanne un'armatura, e non potrà mai essere usata contro di te. - A Game of Thrones, G.R.R. Martin
Edgar Allan Poe | Recensioni siti | Realizzazione siti internet a Roma

Molti siti offrono la chat in diretta col merchant, ma qui si esula dal "consiglio" spassionato. Il passaparola mira ad altro, a dare consigli senza secondi fini che un dialogo col merchant non potrà mai darti.

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"L'amore non vuole che compiersi"
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Bella questa...mi stupisci ogni volta, sei un grande fra.
Ma dove posso trovare siti disposti a fare la recensione dei miei prodotti?
Grazie

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Dovunque, per esempio in chat
Io faccio spesso così.

Ciaoooo

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io ad esempio compro sul web o per necessità o per convenienza sul prezzo..
è anche vero che in Italia vi sia una diffidenza generale riguardo la sicurezza degli acquisti online (probabilmente ingiustificata), tanto che hanno spopolato le carte di credito prepagate!

Secondo me il problema consiste nel fatto che il consumatore italiano trovi fiducia da un contatto genuino con il venditore..
a parità di prezzo e di prodotto preferireste comprare in un grande magazzino, online, o in un piccolo negozietto a gestione familiare vicino casa?
credo che la maggior parte degli italiani preferisca l'ultima soluzione, favorendo il contatto sincero che è possibile instaurare con il commerciante.

In Italia CRM & Customer Care (sul web) sono ancora a livelli bassi, e forse, il fatto che siano automatizzati (newsletters ad esempio), è più dannoso che altro (ne perde la genuinità del rapporto B2C).

questa è la mia opinione!

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Salvatore Naso, una passione per il Web Marketing.
http://saaalvy.blogspot.com