Mi sono ritrovata nei giorni scorsi a richiedere uno dei famosi "bollini di fiducia" per il mio e-commerce. Quei segni distintivi che dovrebbero far capire immediatamente al consumatore che è in presenza di un negozio certificato, affidabile, sicuro.
Con mia sorpresa mi sono stati fatti degli appunti su alcune cose riguardanti il negozio che - a loro dire - non sono corrette.
Tra queste ho commesso il grave errore di non fornire una mail appositamente dedicata ai reclami!
Imperdonabile da parte mia!

Ma a che scopo? Io di reclami non ne ho praticamente mai ricevuti, ma anche li ricevessi vanno tutti nella mail dedicata al servizio clienti e vengono puntualmente letti, così come i messaggi di complimenti o quelli di richieste varie.
Che senso ha richiedere forzatamente una sfumatura così insignificante? Quasi a dire che se il negozio non ha la mail reclami@pincopallo.it non è un negozio trasparente.

Avete anche voi l'impressione che certe strutture concedano l'uso del bollino badando troppo agli aspetti formali e magari poco a quelli di sostanza?

E' così importante per il consumatore vedere questo bollino nella home del forum? Può significativamente incidere sulle sue scelte di acquisto?

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tipo Verysign?

che non li hai ricevuti non significa nulla, potresti riceverne
e chi rilascia i bollini non lo sa...

questa in effetti è una stupidaggine. Poptresti aggiungere 2 righe sui reclami sul sito, tipo: Per qualsiasi reclamo non esitate a contattarci, oppure, se hai un form per i contatti, metti una select per l'oggetto del messaggio, dove inserisci la voce Reclami.

hanno un regolmento scritto questi tizi?
che dice?

dipende. Se il sito lo conosco e so che è affidabile ci compro anche senza bollino.

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"Mi ritengo un genio incompreso, anche se mio padre sostiene che ciò significhi che non sono compreso nell'elenco dei geni."

Edgar Allan Poe | Recensioni siti | Realizzazione siti internet a Roma

Scusa Kya quale certificazione richiede questa cosa ?

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Fabio Dell'Orto :: Progetto SEO
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Federcomin, col Progetto Fiducia.

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Conosco progetto fiducia, ma non mi ricordavo di questo elemento. Non è che ti confondi con il diritto di receso ?

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Fabio Dell'Orto :: Progetto SEO
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Ok, dico la mia: i bollini sono una bojata pazzesca, soprattutto perchè non tengono minimamente in considerazione alcuni aspetti oggi molto importanti, a mio modo di vedere.

Per avere un bollino è sufficiente avere una e-mail reclami@nomesito.it e poco più... ma se impiego un mese a spedire la merce nonostante nelle mie dettagliatissime condizioni di vendita dichiari "24/48 ore", mi tolgono il bollino?
O se un numero preoccupante di clienti si lamenta su vari forum e blog del fatto che mi comporto in maniera scorretta, ho un indirizzo e-mail e numeri di telefono dedicati all'asistenza clienti ai quali latito o rispondo in malo modo, incasso la carta di credito e impiego mesi a rimborsare gli acquisti di merce mai spedita, perdo il bollino?

Insomma, ho come l'impressione che gli attuali bollini in circolazione lascino un po' il tempo che trovano, visto che sono rilasciati -e mantenuti attivi- anche in casi che rasentano la truffa: inutile -e anzi fuorviante- rilasciare un riconoscimento se poi le verifiche da parte dell'organo preposto a tale rilascio si limitano ai soli aspetti formali, che di fatto non sono certo sufficienti a tutelare un cliente o a garantirgli un servizio corretto e di qualità.

@Fabio: Hanno avuto anche da dire sul recesso, avanzando richieste decisamente assurde e adottando un'interpretazione della normativa che è totalmente irragionevole.
Ma in ogni caso sono assolutamente certa che uno dei punti che mi venivano contestati era quello della mancanza di una mail dedicata ai reclami.

@Alessio: ti quoto in tutto.
Mi spiace dover pensare che gli acquisti possano essere in qualche modo influenzati (ma non ho statistiche sottomano riguardanti questo aspetto) dalla presenza o assenza dei fantomatici bollini di fiducia.
In effetti finiscono per far più danni che altro! Al merchant ma ancor più al consumatore finale, che si fida - inconsapevole - di questo marchio di qualità, che però certifica solo la presenza di una forma e non di una sostanza.
Non verificano sul campo la bontà del negozio, il rispetto concreto di quanto promesso. La mail la posso creare pure io, e allora? Creare una mail per i reclami mi fa magicamante diventare un buon negozio?
Anche se poi, come giustamente diceva Alessio, non rispondo e latito?

Sono cose che lasciano il tempo che trovano.
Se da un lato mi dispiace per i merchant che devono rinunciare al famoso bollino per delle sfumature o interpretazioni davvero discutibili, dall'altro mi spiace per i consumatori che si sentono protetti e ingenuamente si affidano ad esso.

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*LOL*

a me lo negano da sempre... sui 'vecchi negozi' lo fanno perchè mi ostino a mettere la frase "Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente"
-loro intepretano alla lettera la legge, noi distinguiamo fra bene e servizio accessorio-

Nell'ultimo sito messo on-line ho cambiato 'politica'.
Ho fatto copiare parola per parola, carattere per carattere le condizioni di un sito già 'bollato' (col permesso dell'autore ovviamente -un caro amico- )... talmente copiato che mi era scappato pure un indirizzo uguale.. bhe non ci crederete: rifiutato!

*ROFTL*

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Andrea Spedale
Associazione Italiana Commercio Elettronico
Saliscale Elettrici mai pensato di comprarli on-line?

Ciao Ale,

Non conosco affatto la situazione bollini in Italia, ma a livello mondiale ce ne sono alcuni che operano un'intensa attività di screening sui siti aderenti, a volte in modo anche invasivo, una fra tutti TRUSTe.com.

O anche Scanalert.com, molto quotato in US.
Il commerciale che mi ha contattato era disposto a garantirmi un incremento minimo del 6% sul fatturato grazie all'esposizione del loro "bollino"!
Naturalmente non vedo come potrebbero mai dimostrarlo, siamo d'accordo, ma se andiamo a vedere CHI ha questi bollini su sito si puo quasi pensare che il vantaggio ci sia davvero

Insomma, in linea teorica sono d'accordo, ma ci sono bollini e bollini.. io sto tentando (invano per ora) di aderire a TRUSTe, se riesco vi faccio sapere.

My cent

A

Ciao Bond

Il vaolore di quei bollini però mi sembra un po' diverso da quello dei bollini di casa nostra: solita cosa fatta all'italiana, forse.

E non ci dimentichiamo che per avere quei bollini che hai nominato non è certo sufficiente attivare un indirizzo e-mail per i reclami dei clienti.

Insomma,la Filo Sganga Inc. non la vedo tra le aziende con bollino TRUSTe, una certa Apple sì.

Altra cosa da tenere presente è sicuramente il mercato e la propensione degli utenti agli acquisti on-line: in Italia ci ostiniamo a professare che una ricarica su PostePay o una carta di credito riacaricabile siano ottimi sistemi per i pagamenti on-line, per poi cercare di propinare bollini che hanno meno valore di quelli che si trovano su quei frutti gialli, lunghi e storti.
Potresti mettere quello al posto del bollino di qualità, e forse l'utente neanche se ne accorgerebbe.

Nel resto d'Europa e in USA gli utenti per primi conoscono il valore di un bollino TRUSTe & Co.
E' un problema di e-educazione, che in Italia per ora non esiste.

Capisco quindi il tuo interesse per certificazioni (visto che più che di un bollino stiamo parlando di una certificazione vera e propria) di un così alto valore in mercati che per te sono di assoluto rilievo, ma se vendessi on-line in Italia non credo mi sbatterei molto per ottenere un qualcosa che mi viene riconosciuto per un indirizzo e-mail che attivo e non per un effettivo livello di qualità del mio negozio, e soprattutto per un qualcosa che per gli utenti ha un valore marginale.

My sold bucat