Buongiorno a tutti del forum.

Avrei bisogno di qualche chiarimento per quel che riguarda le condizioni di vendita sul mio sito e-commerce, in primis volevo chiarire che nelle mie intenzioni io vorrei lavorare "just in time" quanto più possibile.
Mi spiego meglio, vorrei fare quanto meno magazzino possibile ordinando ai fornitori solo quando il cliente ha fatto l'ordine sul mio sito.
Ora nelle condizioni di vendita devo chiarire esplicitamente la cosa o meno?
Mi sono accorto che molti utilizzano questo tipo di vendita anche solo per una parte dei prodotti da loro venduti ma non ho mai letto niente del genere nelle loro condizioni di vendita.
Di seguito incollo una bozza delle mie condizioni di vendita riguardanti queste tematiche:

ESTRATTO DALLE COND DI VENDITA


L'ordine trasmesso dal cliente si intenderà perfezionato e vincolante per la Ditta venditrice nel momento in cui, a seguito della trasmissione dell'ordine, la Ditta venditrice abbia provveduto a trasmettere via e-mail un avviso del ricevimento dello stesso che avrà un identificativo d'ordine che dovrà essere utilizzato in oggetto per ogni successiva comunicazione con Ditta venditrice.
!L'ordine perfezionato online viene eseguito dalla Ditta venditrice salvo indisponibilità parziale o totale dei prodotti dal Cliente ordinati. Nel caso di indisponibilità anche temporanea di uno o più prodotti accertata dopo il perfezionamento dell'ordine, la parte venditrice provvederà ad informarLa via e-mail dei prodotti non disponibili con la mail di esecuzione ordine, riepilogando i dettagli dello stesso (prodotti e quantità) e il conseguente aggiornamento sulla spedizione della merce ordinata, se il Cliente intende escludere i prodotti momentaneamente indisponibili dall'ordine deve comunicare a mezzo mail il Suo interesse entro le 24 ore dalla ricezione della mail di esecuzione ordine, in caso contrario l'ordine si riterrà confermato ed evaso (immediatamente per il contrassegno) al momento del pagamento dello stesso.
!Nessuna responsabilità può essere imputata a Ditta venditrice in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.




Modalità di acquisto


Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Ditta venditrice e quelli richiesti espressamente alla nostra mail.
Resta inteso che le schede tecniche e le immagini relative ai prodotti possono non essere perfettamente congruenti alle caratteristiche reali di ogni singolo prodotto e possono differire per colore, dimensioni, prodotti accessori, imballi e caratteristiche tecniche. Pertanto le stesse sono da ritenersi puramente indicative.


La corretta ricezione dell'ordine è confermata dalla Ditta venditrice mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.


Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, la Ditta venditrice garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.


La mail di esecuzione ordine riepiloga i dettagli dello stesso e fornisce l'importo e le direttive sulla modalità di pagamento, solo ora il Cliente è autorizzato al pagamento.
Pagamento che dovrà avvenire entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di esecuzione ordine.
--------------------------------------------------------------------
I miei dubbi sono i seguenti:
1. Nelle cond di vendita devo segnalare chiaramente che il prodotto verrà ordinato al fornitore solo dopo la conferma d'ordine del cliente?
2. Ho lasciato la possibilità al cliente di annullare parte dell'ordine per prodotti momentaneamente indisponibili; la reputate una cosa positiva?

Gradirei comunque avere tutte le vostre considerazioni sulla questione.

Molte grazie

Ciao Filou, rispondo alle tue domande:

1) No, non devi segnalarlo, come e dove reperisci la merce sono fatti tuoi, basta che tu evada l'ordine entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione dello stesso.
2) Entro i 30 giorni suddetti hai l'obbligo di evadere per intero l'ordine, salvo consenso diverso del consumatore.
Quindi puoi scegliere:

• Tenerti i tuoi 30 giorni senza informare il consumatore della indisponibilità (anche parziale) di qualche prodotto. Basta che entro i 30 tu evada. - Sconsigliatissimo, perdi il cliente che è una meraviglia e stai certo che se ha scelto di pagarti in contrassegno non ritirerà il pacco oppure ti farà un bel recesso.
• Dire subito al consumatore che ti mancano alcuni prodotti e chiedergli cosa intende fare.
  Leggi a riguardo cosa ha fatto in un caso del genere il mio fornitore.
  Consigliatissimo!
  Anche a me da cliente è capitata una cosa simile: ho annullato l'ordine, ma ho apprezzato la comunicazione del negozio e la possibilità di scelta che mi ha lasciato. Questa cosa ha avuto un'influenza positiva su di me e sono tornata a comprare dopo un paio di mesi.

Ok, e adesso altre puntualizzazioni:

Non è corretto.
Non vige il silenzio-assenso su questo punto, ma serve l'esplicito consenso del cliente perchè tu possa evadere un ordine diverso. (Art. 54 comma 2 D.Lgs. 206/05)
Questa parte è considerata una clausola vessatoria (Art 33. D.Lgs. 206/05).

Non è corretto.
Entro 30 giorni dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine tu devi "eseguire l'ordinazione", come disciplina l'art. 54. Quindi se hai un ritardo nell'evasione la colpa è tua.
Per la consegna è un discorso diverso, qui entra in gioco la responsabilità dei corrieri e ci si va ad addentrare in meandri normativi abbastanza impervi.


Non è corretto.
Capisco che tu dica che i prodotti possono differire per imballi o colori (nel senso che il monitor fa vedere colori non sempre rispondenti alla realtà come tonalità, ma non puoi arrivare a dire che le schede tecniche possono differire per caratteristiche tecniche o per prodotti accessori!
Questo significherebbe che gli dici che gli vendi una cosa e gli fai arrivare tutt'altra!
Queste sono caratteristiche essenziali del bene e devono corrispondere perfettamente al prodotto venduto.

così come quest'altro passo:

Non è corretto, anche questa è una clausola vessatoria.
Nel commercio elettronico vigono gli art. del codice civile riguardanti i contratti e cioè

Tu sei il proponente. Il cliente è l'accettante.
Quando lui conclude l'ordine e tu ne vieni a conoscenza il contratto ha piena validità giuridica ed esercita tutti i suoi effetti.
Tu non puoi pretendere il diritto di pensare se accettare l'accettazione. Tu ti sei già impegnato mentre metti in vendita l'oggetto. Quella vale come offerta al pubblico (Art. 1336 codice civile: L'offerta al pubblico, quando contiene gli estremi essenziali del contratto alla cui conclusione è diretta, vale come proposta)

__________________

"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
_________________________________________

Vuoi avere una promozione aziendale?
___________________________________

Grazie mille Kya sei stata molto chiara e gentile
Ho modificato le condizioni di vendita come richiesto.
Ma da quanto emerge praticamente quasi tutti i negozi e-co se le inventano a loro piacere! Bah!
Ad ogni modo se volessi supervisionare ancora il resto delle cond di vendita non potrei che esserne felice, ma mi sembra anche di aver disturbato abbastanza.

Buona giornata Kya

Esatto.

__________________

"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
_________________________________________

Vuoi avere una promozione aziendale?
___________________________________

Se Kya non fosse chiara allora chi sarebbe chiara e chi Kya?

__________________
Andrea Spedale
Associazione Italiana Commercio Elettronico
Saliscale Elettrici mai pensato di comprarli on-line?

Di sicuro Francesco stamattina invece del latte ti ha fregato il caffè

Ciao

Sèvero

__________________
Neato Europe Online - Media Labeling Products / AICEL - Dove l'ECommerce s'incontra / L'EBottegaio - Il mio Blog