Che ne dite se facciamo una bella lista e magari facciamo vedere un pò di esempio di schede prodotti per e-commerce fatti come si deve e come non si devono fare?

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Prendo spunto da questo post di Riga75 per approfondire un argomento di cui si è discusso ieri al Maisazi Day, durante un interessante tavola rotonda coordinata da Fradefra.
I pareri che sono emersi sono stati i più disparati ed invito tutti a dirmi cosa ne pensate, da clienti di negozi online.

La provocazione lanciata da Francesco è stata questa: La scheda prodotto serve davvero? Quanti utenti la leggono? E cosa deve contenere?

Parto io dicendo la mia: la scheda prodotto serve sempre, perlomeno per dare un minimo di descrizione a ciò che si va a comprare e per trasmettere un senso di sicurezza al cliente. Se vado su un negozio online e non vedo alcun tipo di descrizione me ne deriva una immediata sensazione di approssimazione, di incompletezza e di poca cura. In sintesi potrebbe farmi pensare che la ditta in questione è poco affidabile o poco credibile.

Poi credo che ogni cliente sia liberissimo di leggerla o non leggerla, ma se c'è male non fa, mentre se manca potrebbe portare alla perdita di clienti che avvertono un senso di insicurezza sulla'affidabilità della ditta, oppure perdere clienti che avevano realmente necessità di leggere la descrizione per comprendere meglio cosa acquistare.

Partendo quindi dal presupposto che la scheda serve, cosa deve contenere?

Qui credo che ci sia un approccio oggettivo unito ad uno soggettivo.

Partendo da quello oggettivo, credo ci siano alcuni prodotti che necessitano di una scheda prodotto approfondita:
- quelli costosi, perchè nessuno ama spendere centinaia di euro senza un briciolo di spiegazione dei ciò che si sta comprando, fosse anche un oggetto molto conosciuto
- quelli tecnici, perchè non è detto che chi li voglia acquistare sia informato sulle loro caratteristiche, anzi
- quelli che avrebbero bisogno dell'utilizzo dei vari sensi (gusto, olfatto, tatto e vista) per poter essere apprezzati: lì la scheda prodotto dovrebbe cercare di sopperire all'impossibilità di toccare con mano il prodotto. Mi riferisco ad esempio a prodotti alimentari, cosmetici, di abbigliamento.
- quelli culturali e di intrattenimento, che oltre alla descrizione del contenuto potrebbero riportare commenti ed opinioni di altri utenti per invogliare all'acquisto di un prodotto piuttosto che di un altro. (Libri, riviste, dvd, cd, giochi)

Chiaro poi che alcuni prodotti avranno come elemento predominate la descrizione, dato che la foto magari rimarrebbe abbastanza ininfluente (esempio: cavo speciale per collegare l'impianto audio alla televisione, la cui bellezza è sinceramente un parametro abbastanza trascurabile). Altri al contrario baseranno tutto sull'impatto emotivo creato dalla foto e magari la descrizione sarà meno fondamentale, rimanendo comunque potenzialmente utile (abbigliamento, alimentazione).

Esiste poi un approccio soggettivo alla scheda prodotto che è dato dall'esperienza di ognuno di noi e dalla conoscenza della materia. Alcuni avranno bisogno di studiare la scheda e magari approfondire il più possibile, mentre altri non avranno bisogno di indicazioni di alcun tipo, bastando loro solo il nome del prodotto per spingerli ad acquistarlo.
Queste però rimangono considerazioni variabili in base alla persona e quindi difficilmente utilizzabili per realizzare una scheda prodotto, che deve andare bene ed essere utile per la grande totalità dei clienti.

Voi che ne dite?
Siete di quelli che leggono la descrizione dei prodotti oppure mettete nel carrello senza neppure guardarla?

O magari leggete la descrizione di alcuni tipi di prodotti e di altri no?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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Cosmetici naturali

La scheda prodotto io la leggo. E, se disponibili nella pagina, leggo anche i commenti degli altri clienti.

Ho visto che buone schede prodotto aiutano ad aumentare le vendite (a meno che non si tratti di un prodotto già conosciutissimo dal cliente).

A tal proposito mi ricordo questo caso emblematico capitatomi qualche anno fa, vendendo non da sito ma da eBay...

stavamo propondendo su eBay una lavatrice da campeggio; c'era un solo concorrente che aveva un prodotto praticamente identico. L'inserzione di entrambi era buona e dettagliata, ed i prezzi di uscita in asta (con asta con partenza da 1 euro) erano simili.

Poi, vedendo che la maggior parte delle domande dei potenziali clienti era su come si facesse ad installare il prodotto, decidemmo di mettere nella scheda prodotto alcune foto con una spiegazione che mostrasse come l'installazione fosse facilissima.

Risultato: prezzo medio di vendita all'asta aumentato di un 30% abbondante!

In questo caso, rispondendo in modo chiaro nella pagina di presentazione del prodotto alla domanda più frequente dei clienti ("è facile da installare?") le vendite sono aumentate. Ed il concorrente, con un prodotto simile ma una scheda prodotto meno completa, otteneva meno vendite e ad un margine inferiore!

Parlando da utente per me dipende tutto dal prodotto. Le descrizioni di marketing non le leggo mai (stiamo sempre parlando del miglior prodotto, il più economico, il più fanstasmagorico ... un po' come chiedere all'oste se il vino è buono).
Nel caso di prodotti tecnici la descrizione di dettaglio la trovo indispensabile e mi piace moltissimo quando è abbinata a una ricerca avanzata con filtri (esempio: mostrami i televisori da 28 a 22 pollici ...)

I commenti degli utenti ritengo che siano utilissimi nel caso di siti ben frequentati (commenti affidabili). Li leggo molto volentieri (e ne tengo conto) soprattutto per software e alberghi.

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Non ho tempo per sanguinare
Non ho due capelli paralleli manco per sbaglio

Il sito di Pieru Internet per passione Guide di viaggio

Beh, eccomi, visto che sono stato citato.

Per quanto riguarda le schede prodotto, secondo me bisogna prima di ogni cosa provare. Cambiando il settore e il profilo del potenziale cliente, cambia il layout, il tipo di contenuto e la forma.

Ad esempio, questa è la scheda di una pentola (su uno dei siti di cui sono responsabile, scusate): http://www.granshop.it/dettaglio.asp?idp=914167466761. La descrizione è fatta per attirare uno che ama cucinare, senza troppi dati tecnici, semmai di caratteristiche interessanti.

Questo è un prodotto tecnologico, quindi la descrizione riporta anche molti dati tecnici: http://www.visualdream.it/dettaglio....p=447955129381

Su questa (Kya, cancella se è osè), che volete descrivere? http://www.store58.com/01/product_in...roducts_id=421. C'è scritto "Bodystocking sgambato con spalline - Pronta consegna". Che altro ci mettereste? Credo che conti solo la foto. Il sito non è mio, stavolta

In sostanza, io credo che andrebbe fatta un'analisi caso per caso.


Esempio diverso:

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