Abbiamo appena avviato un progetto di benchmarking dei siti di commercio elettronico italiani del settore enogastronomico.

Ogni mese faremo due acquisti reali su un sito ogni volta diverso.
I due acquisti saranno fatti uno da noi in modo anonimo, uno da una persona ogni volta diversa, con nessuna esperienza di acquisti online, ma ovviamente senza eccessivi pregiudizi.

Riporteremo problemi, difficoltà, lati negativi e lati positivi, comprendendo anche la consegna, problemi col corriere, assistenza ricevuta, rotture, ecc. ecc.

Il tutto per un anno. I risultati saranno pubblicati sul blog mensilmente.

La precedente ricerca voleva studiare le difficoltà riscontrate da quel 5% che già acquista on-line.

Questa vuol studiare le difficoltà che avrebbe uno del restante 95% se domani decidesse di acquistare qualcosa.

L'annuncio è http://www.maisazi.com/2007/06/maisa...stronomico.php

Il progetto è già partito e ci stiamo accordando con gli sponsor.
Restate sintonizzati.

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Bella iniziativa Fra

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N'omo senza panza è come un cielo senza stelle (Ludus )

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ottima iniziativa, credo sia molto importante conoscere le difficoltà che i navigatori trovano nei siti proprio per poterne migliorare l'usabilità.

Complimenti e in bocca al lupo! Tienici aggiornati

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Advertising: quando parlare di cattivo gusto e volgarità?

Dunque, il primo acquisto s'è fatto il mese di luglio ed agosto ne abbiamo fatti altri due. I relativi report sono stati inviati ai finanziatori.

Su maisazi.com abbiamo pubblicato un primo post per il mese di luglio e domani esce quello per gli acquisti nel mese di agosto. Quest'ultimo è importantissimo perché ha evidenziato come fattori assolutamente corollari e non importanti possano portare un soggetto ad abbandonare un acquisto (cosa realmente successa).

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Ecco il post con il resoconto del secondo acquisto, che per inciso ha evidenziato un motivo di perdita di conversione.
http://www.maisazi.com/2007/08/acqui...-wine-shop.php

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Molto istruttivo, soprattutto per chi disegna e progetta le pagine, molto spesso c'è la tendenza a ricercare l'originalità e la novità ad ogni costo, anche a scapito della funzionalità del sito.

Trovo questa vostra iniziativa sempre più interessante ed istruttiva, mille grazie

Spesso il problema non sono le pagine, ma i contenuti. Probabilmente il problema con IWS è stato quello di non essere stati chiari nel comunicare cosa stava accadendo durante la fase di egistrazione.

Immaginate un Contachilometri che invece di ruotare in senso orario ruotasse in sensoi antiorario ... credo spiazzerebbe sicuramente un pò tutti all'inzio.

Alcune volte ci sono pochi contenuti e fatti male, altre volte troppi (Un esempio è il nostro EveryWine ... mi cospargo il capo di cenere). L'importante esserne consci e porvi rimedio.


Ciaoooooooooooooooooooooo

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Perchè buongustai non si nasce, ma si diventa!

Questo esperimento evidenzia benissimo come chi costruisca siti di e-commerce non tenga mai conto di chi poi li deve usare per acquistare.
Come una splendida casa, a volte anche realizzata con materiali pregiati, che però non tiene conto delle vere esigenze di chi la dovrà abitare.

Solitamente si sbaglia inserendo elementi assolutamente superflui che inducono in confusione il cliente e che alla fine non servono davvero a nulla, e si da al contrario scontato che certi processi ed azioni siano semplici ed immediati, quando invece non lo sono affatto, soprattutto per acquirenti alle prime armi.

Dovremmo qualche volta fare come gli attori che per immedesimarsi nel personaggio "cancellano" il loro vissuto e il loro modo di agire, per assorbire il più possibile lo stile, la mentalità, il tipo di comportamento del personaggio che devono interpretare. E così noi dovremmo fare tabula rasa e metterci davanti al pc con la voglia di comprare l'oggetto X, senza alcuna cognizione di e-commerce, e vedere quanto è difficile trovare il nostro shop ed una volta dentro quanto è facile portare a termine con semplicità le procedure d'acquisto.

Io sono una di quelle che dopo due "scocciature" nella fase di acquisto (che comprende pure la registrazione) abbandona il carrello.
E se la metà son come me si fa alla svelta a perdere i clienti...

Comunque complimenti a Fradefra.
Sarebbe interessante anche capire quali sono gli ostacoli alla conclusione dell'ordine più "specifici" dei diversi settori di e-commerce, ma servirebbero davvero molti test per approfondirlo in maniera completa.

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Va bene la segmentazione, la targetizzazione, la web analisys e tutto quanto ci può essere d'aiuto a migliorare il nostro lavoro ma questo non dovrebbe mai 'complicare' la vita al nostro cliente.

Io ho una visone semplice dell'e-commerce (probabilmente fin troppo semplice e semplicistica) ma sono convinto che uno degli errori che compiamo nell'e-commerce sia quello di voler inventare modelli comportamentali nuovi anziché applicare quanto già di efficiente ed efficacie esiste nel mondo reale.

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