Salve a tutti, sono un nuovo iscritto a questo forum, mi presento anche se sono registrato come clorofilla mi chiamo Antonio e sono della prvincia di Napoli. Nel forum ho avuto modo di leggere varie discussioni, tra queste c'erà una in particolare che ho trovato interessante e parlava di "Pochi acquisti per mancanza di passaparola" di Kya, era proprio quello che cercavo ovvero che fa al caso mio, io faccio e-commerce di prodotti erboristici, il sito è www.laclorofilla.it mi farebbe piacere se lo vositaste, in modo da riferirmi se c'è da migliorare qualcosa (niente di commerciale). Ho trovato la discussione molto importante perchè anche a me si manifesta lo stesso problema, si generano poche vendite, da considerare che è quasi 1 anno che faccio e-commerce, sono presente su 3 motori di ricerca kelkoo, Ciao e Trovaprezzi, a dire il vero noto un leggere incremento mensile, però non è abbastanza per i costi che ci sono, mi sto attivando anche a fare pubblicità su siti molto frequentati per incrementare sia iscritti che vendite. Da premettere che gestisco tutto da solo, sia la parte amministrativa che commerciale vendita, newsletter, inserimento prodotti.( So che non è un buon vantaggio questo.). Questa è in sintesi un pò la mia situazione. Sono daccordo con i punti analizzati sulla discussione che ho citato prima, sul fatto che chi compra su internet non ha un canale dove potersi mettere in contatto diretto o quantomeno recepire informazioni da chi magari ha già acquistato il prodotto e vuole informazioni sulla funzionalità del prodotto per poterlo comprare, in modo da sapere se realmente il suo è un acquisto valido. Un piccolo spiraglio ci stà, sarebbe da inviare dei campionci in modo da far provare al cliente il prodotto che vuole comprare, sia effettivamente è ottimo per lui, oppure dirigersi su un'altro prodotto. Putroppo dietro questa semplice operazione ci sono dei costi quali: spese di spedizione e campioncini che non sempre le aziende c'è ne inviano abbastanza. Non solo ma ci sono anche i furbetti che facendosi inviare da ogni sito i campionci si ritrovano prodotti gratis senza spendere un euro.
Sarei interessato a questo nuovo canale del passaparola per portare a crescere le vendite, ma come lo si può sviluppare? Oppure se c'è chi mi può suggerire altre modalità da applicare per incrementare le vendite senza dover spendere molto.
Voi cosa ne pensate. Per chi fa e-commerce riscontra la stessa situazione?
Grazie a tutti voi

Ciao Clorofilla,
ho guardato il tuo sito e da una prima occhiata ci sono diverse cose negative presenti nel tuo e-commerce che sicuramente ti stanno ostacolando non poco.

1 - Lato codice:
- Hai title tutti uguali
- Hai description tutte uguali
- Gli url dei prodotti sono pessimi
questi sono tra i motivi che ti portano a non essere ben posizionato per le key più cercate nel tuo settore nei principali motori di ricerca.

2 - Lato grafica e struttura del sito:
- Caratteri troppo piccoli, tutto l'insieme del sito risulta faticosamente leggibile per alcune persone
- Secondo me dovresti fare un logo come si deve in alto a sinistra, per dare un'idea di maggiore professionalità dello shop
- Non c'è la ricerca per marchi (di solito molto utilizzata tra i tuoi concorrenti)
- Hai un assortimento esiguo ed evidenzi questo tuo limite creando tante sottocategorie al cui interno c'è un unico prodotto. Trasmette una sensazione negativa, di "desolazione" e di totale mancanza di scelta.
- Nella maggior parte dei casi nelle schede prodotto scrivi i principi attivi contenuti nelle creme ma non l'INCI ufficiale, e c'è una differenza abissale tra le due cose, perchè il consumatore consapevole (io ne sono l'esempio) vuole sapere se l'estratto di Aloe barbadensis sta all'inizio, a metà o alla fine dell'inci. Senza questa informazione io ad esempio non comprerei mai, e non sono l'unica a porre attenzione acerte cose, credimi.

Altre considerazioni:
1 - Mandare campioncini non ti servirà a nulla, perchè:
- è una spesa secondo me insostenibile
- come dici tu stesso di campioncini te ne mandano pochi
- tu devi dare un motivo per comprare nel tuo e-commerce, non un motivo per comprare quella crema. Tu mandi un campioncino della crema "bellapelle" e il tuo cliente, soddisfatto, la prende nel primo altro posto che trova. Devi invece creare offerte che il tuo cliente trova solo da te, e utilizzare i soldi a budget per spingere in quel senso.

2 -Tra i sistemi di pagamento non prevedi la carta di credito, e questo ti fa sicuramente perdere una bella fetta di clienti.

3 - Non hai backlink, o comunque ne hai davvero pochi, questo non è certo utile per la crescita del tuo e-commerce.
Dovresti aumentarli con link da siti a tema ma anche con una buona capmagna di Comunicati Stampa ed Article marketing, che sono gratuiti. Chiaramente per avere risultati devi farlo con costanza e sapendo come si fa a farli.

4 - Kelkoo, ciao e trovaprezzi che tu nominavi sono comparatori di prezzo e non motori di ricerca: utili ma non fanno miracoli e la convenienza la puoi valutare solo tu in base ai risultati e al margine che ti puoi permettere di guadagno.

Direi che queste son le prime cose che mi sono balzate agli occhi.

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"L'amore non vuole che compiersi"
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Aggiungo:

- Il Forum così fatto non serve a granchè. Se vuoi che gli utenti rispondano alle tue domande devi creare un sondaggio, magari in home page, in cui per rispondere ci sia solo da selezionare una risposta e votare, senza doversi iscrivere e perdere tempo per scrivere cosa ne pensano.
Hai mai riflettuto sul perchè un utente dovrebbe perdere 15 minuti della sua vita per rispondere alle tue domande? Se rispondono perdendo tempo che vantaggio ne hanno?
Se li metti in condizione di rispondere velocemente allora magari 30 secondi li usano pure, ma se si devono iscrivere e scrivere in un forum la vedo dura, a meno che tu non gli offra un omaggio e uno sconto speciale per aver risposto.
Calcola poi che non tutte le persone che comprano online hanno dimestichezza coi forum, per alcuni (anzi, credo per molti) rimangono delle "brutte bestie".

- Ogni quanto mandi la Newsletter? Io come ti avevo già accennato conoscevo già il tuo sito e a febbraio mi sono iscritta alla NL ma non ho mai ricevuto nulla, tanto che ora sinceramente mi ero pure dimenticata di essermi iscritta... Sfrutta gli indirizzi che hai nel database per incrementare le vendite.

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Sei stata molto gentile, mi ha fatto veramente piacere ricevere una tua osservazione in merito al mio sito, putroppo nella parte tecnica dove mi hai descritto le correzzioni da fare non ho molta conoscenzanei de termini che hai citato, mi attiverò con qualche webmaster per farlo, anche se in pratica doveva già essere fatto da chi mi ha fatto il sito.

1. Per il consiglio sul forum non lo sapevo che potevo mettere la discussione in home page, infatti anche per me i forum non son molto graditi, e non sono molto pratico, è da 1 anno che sono entrato nel mondo di internet, ma alla fine bisogna afforntarle le cose. Quindi la procedura per mettere una discussione e farla valutare senza che si registrano e questa: mi collego al forum, non faccio il mio login, scrivo direttamente la discussione nel forum adatto e la pubblico, è cosi?
2. Sulle newsletter hai perfettamente ragione, non ne faccio molte,
3. Per il resto provvedo ad apportare le dovute modifiche.

Ti saluto e ti ringrazio nuovamente, ti auguro buona serata.

Scusami, forse mi sono spiegata male.
Il forum ha determinate finalità, che non sono esattamente quelle di aprire un sondaggio. Utilizza un forum chi vuole creare una comunità che desidera scambiarsi idee ed impressioni. Poi in un forum si può inserire anche un sondaggio, come succede anche qui su Tutti Per Uno, ma il forum non nasce per questo scopo.

Io ti suggerivo di eliminarlo proprio il forum, perchè se non è frequentato diventa decisamente controproducente (sensazione di desolazione, di scarsa considerazione che i tuoi clienti hanno per il tuo sito).

Suggerivo di integrare nel tuo e-commerce un plugin che crei facilmente dei sondaggi, magari ne potresti fare 1 o 2 al mese per tenere il sito sempre vivo. A chi vota potresti dare qualche campioncino di crema in omaggio se fa un ordine.

Il sondaggio salterebbe fuori tipo questo per intenderci, ma dipende da quanto il programmatore sia in grado di lavorare sulla piattaforma e-commerce che è installata sul tuo sito. (l'esempio che ti ho fatto non è un sito di e-commerce, è solo per darti un'idea di cosa intendevo. Come vedi per votare basta un attimo e non c'è bisogno di registrarsi o scrivere delle frasi)

Considerazione personale: sa fare siti di e-commerce solo chi l'e-commerce l'ha fatto davvero, solo chi da venditore ci si è scontrato ed ha riscontrato sul campo i vari problemi. Un programmatore generico, per quanto bravo nel suo campo, non avrà mai la vista sui problemi che un negozio di commercio elettronico comporta.
Io ci sono passata anni fa, quando ero inesperta e mi sono fidata, ma poi accumulando esperienza ho capito che in questo campo se non ci si affida a persone davvero competenti, si rischia di prendere tremende fregature.

Non tutte le web agency sono capaci di svolgere al meglio questi servizi, ma so che non è sempre facile scegliere quella giusta.

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Ciao Clorofilla e benvenuto su TPU anche da parte mia

Oltre a ribadire tutto quanto detto da Kya, intervengo sul concetto che un forum ha un senso solamente se ci sono discussioni vive ed interessanti, con utenti coinvolti e con interazione costante....

In caso contrario molto meglio eliminare il forum e dedicare le proprie energie ad altre iniziative, la newsletter ad esempio potrebbe essere fonte di soddisfazioni se utilizzata bene, con invii regolari e con iniziative interessanti per il tuo target.

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