Mi piacerebbe riprendere uno spunto di Aulenta.

A volte differenziarsi significa semplicemente aver il coraggio di non proporsi come ultraeccezionali ma di presentarsi in maniera umile ma veritiera e credibile nei confronti dell'utente.

"ci siamo orientati verso una politica che faccia pensare all'utente: <<questi danno l'idea di non aver paura di fare figuracce coi clienti>>.
E' inutile puntare solo sul prezzo con i servizi (se poi il servizio fa schifo, che vale?), così come dire: <<siamo bravissimi!>>, perchè tanto nessuno parla male di sè."

• Trasparenza

• Dialogo con l'utente

• Aver il coraggio di ammettere i propri limiti ed errori

• Completezza delle informazioni

• Garanzie

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