Facciamo finta che tu sia un potenziale cliente in cerca di un libro da acquistare online.
Oggetto di facile reperibilità sia online che nelle tradizionali librerie.
Poniamo ora il caso che tu compri quel libro in un e-commerce e rimanga assolutamente soddisfatto dal servizio. Puntuali, precisi, ti fanno pure il pacchettino regalo se vuoi.
Quel negozio ti ha conquistato per sempre? O sei pronto a tradirlo per approfittare di altre offerte dai concorrenti?
Io mi son ritrovata ad acquistare dei dvd in un importante negozio online. Servizio assolutamente impeccabile.
La volta successiva avevo un altro ordine da effettuare: il concorrente online di quello shop mi offriva lo stesso prodotto a circa 3 euro di meno, e le spese di spedizione si equiparavano.
3 euro rispetto al costo totale del dvd erano una percentuale discreta di sconto, ma mi son resa conto che non ho nemmeno pensato di approfittare di quell'offerta e mi sono invece immediatamente rivolta al negozio che mi aveva dato quel servizio perfetto la volta precedente.
Voi cosa avreste fatto?
Una volta che il negozio vi conquista, è
per sempre? 