Abbastanza duro questo articolo tratto da
Ikaro che ci fa riflettere su quanto a volte alcuni fattori che strascuriamo possano invece incidere pesantemente sulle conversioni dei nostri siti di e-commerce.
Stiamo attenti alla grafica, ai contenuti, alle condizioni di vendita, alla definizione delle foto, ai prezzi, al coinvolgimento emotivo dell'utente, all'intero processo di chek-out, e magari non ci accorgiamo che c'è qualcosa che sta a monte, che ci sta facendo perdere il 75% delle visite:
Quote:
Una recente ricerca di mercato ha stabilito che se i visitatori non vedono apparire la pagina web che vogliono leggere in almeno 4 secondi smettono di aspettare e se ne vanno.
La ricerca commissionata da Akamai alla Jupiter Research ha evidenziato la sempre maggiore impazienza degli utenti nei confronti dei siti lenti.
E' stato appurato che il 75% dei 1.058 utenti campione neanche ritornerà nel sito che li ha fatti aspettare più di 4 secondi.
La ricerca ha rivelato inoltre che il tempo di caricamento è il terzo fattore più importante che determina il successo dei siti di e-commerce, dopo i prezzi e le spese di spedizione.
Il campione di Akamai è costituito da utenti che comprano online abitualmente ed il tempo di caricamento diventa addirittura il parametro più importante se si restringe il campione ad utenti che acquistano online da più di due anni, oppure che spendono più di 1.500$ online in un anno.
Altri fattori che determinano l'abbandono del sito oltre alla soglia dei 4 secondi sono; una struttura di navigazione poco chiara e tempi per la transazione di pagamento troppo lunghi.
La soglia dei 4 secondi è drasticamente aumentata rispetto alla ricerca precedente condotta durante il boom dell'ecommerce, nel quale la maggioranza del campione si diceva disposto ad attendere il caricamento per intero del sito. A rendere le cose ancora più... complicate ci pensa anche una certa maturazione degli acquirenti online che tentano sempre più spesso di conoscere la società che si cela dietro il negozio di shopping online, e qualora quest'ultimo non dia una buona impressione il giudizio si rifletterebbe anche nei confronti della società a cui fa capo, e gli utenti dichiarano di condividere molto spesso queste pessime opinioni anche con amici e parenti.
La ricerca ha interessato 1.058 compratori online che sono stati osservati per tutti i primi sei mesi del 2006 .
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Avete mai prestato attenzione a questo aspetto? Concordate sull'importanza da attribuire a questo fattore?
Io personalmente mi ritrovo a dover gestire dei prodotti per i quali la foto è tutto, è il traino maggiore all'acquisto. Mi ritrovo quindi a dover risolvere il problema di avere foto definite e pesanti che si caricano molto lentamente.
A questo punto la scelta potrebbe essere quella di ottimizzarle per renderle più velocemente scaricabili, ma col rischio di una perdita di quell'impatto emozionale tanto importante.
