io ad esempio compro sul web o per necessità o per convenienza sul prezzo..
è anche vero che in Italia vi sia una diffidenza generale riguardo la sicurezza degli acquisti online (probabilmente ingiustificata), tanto che hanno spopolato le carte di credito prepagate!
Secondo me il problema consiste nel fatto che il consumatore italiano trovi fiducia da un contatto genuino con il venditore..
a parità di prezzo e di prodotto preferireste comprare in un grande magazzino, online, o in un piccolo negozietto a gestione familiare vicino casa?
credo che la maggior parte degli italiani preferisca l'ultima soluzione, favorendo il contatto sincero che è possibile instaurare con il commerciante.
In Italia CRM & Customer Care (sul web) sono ancora a livelli bassi, e forse, il fatto che siano automatizzati (newsletters ad esempio), è più dannoso che altro (ne perde la genuinità del rapporto B2C).
questa è la mia opinione!
