Non volgio assolutamente generalizzare e porto la mai esperienza personale... 2 annetti fa appena attivata l' adsl con mamma telecoz dopo un paio di mesi non mi si connetteva più o solo per alcuni minuti... ho chiamato il 187 chiedendo lumi, anche se al 99% ero sicuro che era un problema loro (nodo, centrale...) e non mio (doppini, filtri, configurazione del router)... appena SOLO dopo 1 settimana è arrivato il tecnico con il famoso aggeggio che ha constatato che a casa mia era tutto a posto... hanno scoperto che era la centralina di fronte a casa mia che aveva una scheda flippata...
Questo per dire che se non parlate direttamente con un tecnico i centralinisti non sapranno mai darvi risposte concrete... e fin tanto che non vedo un tecnico in carne ed ossa non ci credo più a quello che mi rispondono dall' altra parte della cornette
Quoto il punto di vista di
Gero 
Rappo sarà dura che ribecchi
quel tecnico, da quel che so io ruotano coi turni...