Prendo spunto da questo post di Riga75 per approfondire un argomento di cui si è discusso ieri al Maisazi Day, durante un interessante tavola rotonda coordinata da Fradefra.
I pareri che sono emersi sono stati i più disparati ed invito tutti a dirmi cosa ne pensate, da clienti di negozi online.
La provocazione lanciata da Francesco è stata questa:
La scheda prodotto serve davvero? Quanti utenti la leggono? E cosa deve contenere?
Parto io dicendo la mia:
la scheda prodotto serve sempre, perlomeno per dare un minimo di descrizione a ciò che si va a comprare e per trasmettere un senso di sicurezza al cliente. Se vado su un negozio online e non vedo alcun tipo di descrizione me ne deriva una immediata sensazione di approssimazione, di incompletezza e di poca cura. In sintesi potrebbe farmi pensare che la ditta in questione è poco affidabile o poco credibile.
Poi credo che ogni cliente sia liberissimo di leggerla o non leggerla, ma se c'è male non fa, mentre se manca potrebbe portare alla perdita di clienti che avvertono un senso di insicurezza sulla'affidabilità della ditta, oppure perdere clienti che avevano realmente necessità di leggere la descrizione per comprendere meglio cosa acquistare.
Partendo quindi dal presupposto che la scheda serve,
cosa deve contenere? Qui credo che ci sia un approccio oggettivo unito ad uno soggettivo.
Partendo da quello
oggettivo, credo ci siano alcuni prodotti che necessitano di una scheda prodotto approfondita:
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quelli costosi, perchè nessuno ama spendere centinaia di euro senza un briciolo di spiegazione dei ciò che si sta comprando, fosse anche un oggetto molto conosciuto
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quelli tecnici, perchè non è detto che chi li voglia acquistare sia informato sulle loro caratteristiche, anzi
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quelli che avrebbero bisogno dell'utilizzo dei vari sensi (gusto, olfatto, tatto e vista) per poter essere apprezzati: lì la scheda prodotto dovrebbe cercare di sopperire all'impossibilità di toccare con mano il prodotto. Mi riferisco ad esempio a prodotti alimentari, cosmetici, di abbigliamento.
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quelli culturali e di intrattenimento, che oltre alla descrizione del contenuto potrebbero riportare commenti ed opinioni di altri utenti per invogliare all'acquisto di un prodotto piuttosto che di un altro. (Libri, riviste, dvd, cd, giochi)
Chiaro poi che alcuni prodotti avranno come
elemento predominate la descrizione, dato che la foto magari rimarrebbe abbastanza ininfluente (esempio: cavo speciale per collegare l'impianto audio alla televisione, la cui bellezza è sinceramente un parametro abbastanza trascurabile). Altri al contrario
baseranno tutto sull'impatto emotivo creato dalla foto e magari la descrizione sarà meno fondamentale, rimanendo comunque potenzialmente utile (abbigliamento, alimentazione).
Esiste poi un
approccio soggettivo alla scheda prodotto che è dato dall'esperienza di ognuno di noi e dalla conoscenza della materia. Alcuni avranno bisogno di studiare la scheda e magari approfondire il più possibile, mentre altri non avranno bisogno di indicazioni di alcun tipo, bastando loro solo il nome del prodotto per spingerli ad acquistarlo.
Queste però rimangono considerazioni variabili in base alla persona e quindi difficilmente utilizzabili per realizzare una scheda prodotto, che deve andare bene ed essere utile per la grande totalità dei clienti.
Voi che ne dite?
Siete di quelli che leggono la descrizione dei prodotti oppure mettete nel carrello senza neppure guardarla?
O magari leggete la descrizione di alcuni tipi di prodotti e di altri no?
