Oltre a quotare tutto quello che dice Sèvero, aggiungo che ogni tanto questo "inconveniente" capita, non sei tu Pier ad essere sfortunato.
Ricordo di molti corrieri extracomunitari che non riuscivano a trovare nemmeno un indirizzo e si fermavano spesso nelle case a chiedere aiuto, ma non capendo la lingua stavano al punto di partenza.

Devo però dire che a me una cosa simile è successa molto raramente come merchant e mai come cliente e aggiungo che un buon customer care dovrebbe provvedere al tracking del pacco fino ad accertarsi dell'avvenuta consegna, risolvendo lui i problemi per il cliente.
Il servizio in più - nell'e-commerce - è anche questa cura nell'essere seguiti fino alla fine e non solo fino al momento in cui si tirano fuori i soldi, non trovate?

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"L'amore non vuole che compiersi"
Gibran
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