Io parlo di e-commerce, che presuppone un rapporto decisamente particolare col cliente: tutto il rapporto interpersonale è forzatamente a distanza, con una interazione che avviene tramite mail o telefono.
Nel corso dei mesi ho capito che per fare felice un cliente devo coccolarlo.
A volte infatti davo per scontate delle cose che per loro non lo erano, a volte avrei potuto mandare delle mail con delle spiegazioni che però non ho mai inviato, perchè le ritenevo banali o superflue.
E magari lo erano pure, ma al cliente piace sentirsi seguito in ogni mossa, proprio perchè non avendomi davanti aveva come una sorta di timore dell'ignoto. (Ora esagero, ma fondamentalmente la realtà non è poi così lontana)
Quindi col tempo ho iniziato a mandare quella mail in più, il messaggio in più, ho cercato di dargli l'attenzione che desiderava, cercando di aiutarlo in ogni più piccolo dettaglio.
E devo dire che i risultati non si sono fatti attendere. |