Questo esperimento evidenzia benissimo come chi costruisca siti di e-commerce non tenga mai conto di chi poi li deve usare per acquistare.
Come una splendida casa, a volte anche realizzata con materiali pregiati, che però non tiene conto delle vere esigenze di chi la dovrà abitare.

Solitamente si sbaglia inserendo elementi assolutamente superflui che inducono in confusione il cliente e che alla fine non servono davvero a nulla, e si da al contrario scontato che certi processi ed azioni siano semplici ed immediati, quando invece non lo sono affatto, soprattutto per acquirenti alle prime armi.

Dovremmo qualche volta fare come gli attori che per immedesimarsi nel personaggio "cancellano" il loro vissuto e il loro modo di agire, per assorbire il più possibile lo stile, la mentalità, il tipo di comportamento del personaggio che devono interpretare. E così noi dovremmo fare tabula rasa e metterci davanti al pc con la voglia di comprare l'oggetto X, senza alcuna cognizione di e-commerce, e vedere quanto è difficile trovare il nostro shop ed una volta dentro quanto è facile portare a termine con semplicità le procedure d'acquisto.

Io sono una di quelle che dopo due "scocciature" nella fase di acquisto (che comprende pure la registrazione) abbandona il carrello.
E se la metà son come me si fa alla svelta a perdere i clienti...

Comunque complimenti a Fradefra.
Sarebbe interessante anche capire quali sono gli ostacoli alla conclusione dell'ordine più "specifici" dei diversi settori di e-commerce, ma servirebbero davvero molti test per approfondirlo in maniera completa.

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