I desideri dei clienti - si sa - sono tra i più diversi. A qualcuno piacciono determinati prodotti, altri sono affezionati a specifici marchi.
Il negozio online deve cercare di accontentare tutti, mettendo in evidenza nella vetrina i prodotti maggiormente cercati, ma risulta naturale non riuscire a soddisfare i gusti di tutti gli utenti.
Il rischio diventa quindi quello di
costringere un potenziale cliente a fare delle lunghe ricerche prima di trovare il prodotto di suo gradimento, perchè magari non pubblicizzato in maniera evidente, o perchè si trova in fondo alla lista.
Rischio maggiore è perdere il cliente che si è stancato di cercare oppure quello che ad una prima sommaria occhiata della vetrina decide che quel tipo di negozio non fa per lui.
Ecco quindi che ci potrebbe venire in soccorso dei merchant il software della Baynote, che registra tutte le azioni degli utenti, memorizzando i loro click. Già grandi marchi si sono affidati a questo software: tanto per citarne alcuni Glam.com, Ebay e Motorola.
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Quello che è interessante è il modo in cui questa tecnica viene adoperata. La startup californiana ha infatti sviluppato un software che, una volta integrato in un sito di e-commerce, è in grado di individuare i prodotti più desiderati, dando così l'opportunità all'azienda di puntare maggiormente su di essi.
Il meccanismo è semplice: più utenti cliccano su un determinato prodotto, più questo guadagna visibilità. Significa che se un consumatore ha dimostrato particolare interesse per un nuovo mouse ottico, alla sua prossima visita quel mouse sarà automaticamente posizionato nell'area più visibile della pagina, pronto per essere acquistato.
Si tratta dunque di un sistema in grado di creare soluzioni personalizzate per ogni singolo utente.
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Tratto da
PMI